Technicien d'Exploitation et de Supervision H/F - Nantes (44)
Vous savez que chaque geste compte ?
Au sein d'un centre de supervision stratégique, vous assurez la surveillance et le maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures critiques. Votre réactivité, votre rigueur et votre capacité à analyser rapidement les situations contribuent directement à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
Vos missionsIntégré(e) à une équipe de supervision, vous intervenez au c?ur du dispositif de surveillance du système d'information d'un acteur majeur des télécommunications.
Supervision et gestion des alarmesPrendre en charge, qualifier et traiter les alarmes issues des infrastructures, systèmes, applications, réseaux et services de télécommunication.
Appliquer les procédures, fiches consignes et documentations internes dans le respect des engagements de service.
Assurer le suivi des alarmes jusqu'à leur résolution ou leur escalade.
Analyse et traitement des incidentsRéaliser des analyses de corrélation afin d'identifier les liens éventuels entre plusieurs événements ou incidents.
Prioriser les actions en fonction de la criticité et de l'impact métier.
Effectuer les gestes d'exploitation de niveau 1 : redémarrage de services, relance d'applications, traitements informatiques, contrôles techniques, etc.
Gestion et suivi opérationnelCréer, documenter et suivre les tickets d'incidents.
Assurer les relances nécessaires auprès des équipes concernées.
Alimenter la main courante et garantir la traçabilité des événements.
Veiller au respect des processus d'exploitation et des engagements contractuels.
Communication et coordinationCollaborer avec les différentes équipes techniques afin de garantir la continuité de service.
Traiter les demandes d'information reçues par téléphone.
Utiliser les outils de communication et de suivi mis à disposition dans le respect des procédures établies.
Activité SVH (Sauvegarde de la Vie Humaine)Participer aux demandes de géolocalisation émises par les autorités compétentes (SAMU, Gendarmerie, etc.).
Cette activité sensible nécessite impérativement un casier judiciaire vierge.
Vie d'équipeParticiper aux missions confiées par l'encadrement.
Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur montée en compétences.
Profil candidat:
Votre profil
Première expérience en supervision, exploitation, helpdesk ou production informatique.
Connaissance des environnements systèmes, réseaux ou télécoms.
Capacité à analyser rapidement une situation et à appliquer des procédures.
Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe.
Aisance dans la gestion des priorités et des situations d'urgence.
Bon relationnel et sens du service.
Informations complémentaires
Localisation principale : Nantes (44)
Activité assurée en 24h/24 et 7j/7
Horaires en rotation (jour, nuit, week-end et jours fériés)
Les activités réalisées sur le site Experis s'effectuent exclusivement en heures non ouvrées (HNO).
Permis B obligatoire
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