Incident manager h/f

DSI Group recherche un Incident Manager H/F pour notre client basé à Versailles.


Vos missions sont les suivantes:


1. Gestion du Support Applicatif

* Organiser, planifier et prioriser les activités du support applicatif.
* Assurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs.
* Analyser les problèmes techniques, proposer des solutions correctives ou de contournement.
* Gérer les escalades auprès des éditeurs de logiciels.
* Garantir le respect des niveaux de service (SLAs).

2. Coordination avec les Équipes Techniques et Métiers

* Travailler étroitement avec les équipes métiers pour comprendre les besoins et les challenger.
* Collaborer avec les équipes techniques internes pour garantir la cohérence des solutions.
* Piloter la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et les relations avec les éditeurs.

3. Mise en œuvre de Solutions Techniques

* Participer à la conception et à l’intégration de nouvelles solutions.
* Contribuer à l’amélioration continue de l’écosystème applicatif.

4. Évolution et Maintenance des Applications

* Piloter la roadmap des montées de version ou des mises à jour fonctionnelles.
* Assurer la gestion de l’obsolescence des applications.
* Instruire et suivre les activités d’évolutions et de maintenance corrective.

5. Capitalisation et Documentation

* Documenter les architectures, procédures, incidents et bonnes pratiques.
* Assurer la capitalisation des connaissances fonctionnelles et techniques.
* Produire des comptes rendus, rapports et indicateurs de suivi.


Profil recherché


* Expérience significative en support applicatif (5 à 10 ans minimum).
* Expérience confirmée dans un environnement SI complexe.
* Connaissance des applications du domaine Ingénierie (un plus).
* Capacité démontrée à piloter des prestataires et éditeurs.