CleverConnect est une scale-up franco-allemande de la HR Tech qui révolutionne l’expérience du recrutement. Fondée il y a 10 ans par des ingénieurs passionnés, nous réinventons l’embauche grâce à des solutions digitales innovantes et des plateformes SaaS de nouvelle génération, rendant le processus plus rapide, intelligent et efficace. &##C’est ce que nous mettons en œuvre au quotidien. &##En tant que Customer Success Manager (H/F/D), vous êtes le/la garant(e) de l’expérience client chez CleverConnect. Vous pilotez la relation client de manière globale, de l’onboarding au renouvellement, avec pour objectif de maximiser la satisfaction, l’adoption des solutions et la création de valeur sur le long terme. Vous évoluez au sein d’une équipe Customer Experience de 5 personnes, répartie entre Lille et Paris, dans un environnement collaboratif, orienté impact, où le Customer Success joue un rôle central dans la fidélisation et la croissance de CleverConnect.
Vous travaillez en binôme avec un(e) Account Manager sur les sujets commerciaux, tout en conservant l’ ownership de la réussite client et de la relation stratégique et du renouvellement du contrat.
Être responsable de l’expérience client de bout en bout, en assurant une relation cohérente, proactive et orientée résultats.
QBR & gouvernance de la relation client
Piloter les renouvellements de contrat
Se déplacer régulièrement chez les clients (10 à 20 %) pour animer des formations, workshops et comités stratégiques.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support, Produit et Marketing.
Expérience significative en Customer Success ou dans un rôle fortement orienté succès et satisfaction client (CSM, Account Management orienté rétention, Onboarding)
Capacité à piloter des relations clients complexes et à évoluer dans des environnements multi-interlocuteurs.
Sens du service et culture du résultat, avec une vraie sensibilité aux enjeux de rétention et de renouvellement.
Maîtrise de l’anglais
Nous nous engageons pleinement à traiter nos candidats, nos collègues et nos partenaires de la même manière, quels que soient leur sexe, leur âge, leur origine ethnique, leur orientation sexuelle, leur religion, leur apparence physique, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
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