Directeur de site centre de contacts - nouvelle aquitaine

Notre Client Externalisation relation client

Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts recherche un/e :

Le Poste Direction

DIRECTEUR DE SITE CENTRE DE CONTACTS H / F
Poste basé en région Nouvelle Aquitaine


Vous :

◾ Managez et pilotez un centre de contacts multi clients (mais avec un client donneur d’ordre grand compte dominant) de +150 collaborateurs

◾ Managez votre équipe de proches collaborateurs (responsables de production) + fonctions support

◾ Etes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs financiers de votre centre de profit

◾ Etes le garant du climat social de votre centre et animez les IRP (instances représentatives du personnel) avec le support du responsable RH

◾ Pilotez des projets d’optimisation des performances du centre, participez à (ou impulsez) des projets Groupe

Profil recherché pour cette offre d'emploi

Vous avez une expérience de :

◾ Directeur de centre d’appels d’au moins 150 conseillers chez un prestataire en CRC

◾ L’expérience du management et du pilotage d’un grand compte

◾ L'optimisation des coûts, du suivi de la rentabilité et de la gestion d’un budget

◾ La gestion de projets impactant les centres de contacts

◾ La gestion des relations sociales


Vous avez les qualités de leadership, de prise de décision et de communicant nécessaires pour ce poste. Ainsi que les capacités d’analyse, de synthèse, de prise de recul et d’approche opérationnelle – terrain requises.


Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature s/réf DSCC.NC.SI.902506 à :
cv@promel.fr ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris.


Informations :

Ref: DSCC.NC.SI.902506

Fonction : Direction

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : Nouvelle Aquitaine

06 Jun 2025