Referent maison france services

À propos de nous

Aux portes de la Bretagne, la Ville de Vitré est idéalement située, à proximité de Rennes et Laval, à 1h de route de Saint-Malo et du Mont-saint-Michel. Ville-centre d’un territoire reconnu pour son dynamisme économique, c’est aussi l’endroit rêvé pour les amateurs de sport avec des équipements de qualité. Ville d’Art et d’Histoire, Vitré compte 70 monuments inscrits au titre des Monuments Historiques. Avec son château, ses deux musées et son centre culturel, la diversité de l’offre culturelle n’est plus à démontrer. Le tissu associatif très dense offre un panel d’activités ou d’événements qui rythment la vie des Vitréens.
Et si vous venez de loin ? Bénéficiez d’un accompagnement à la mobilité pour faciliter votre arrivée et vos démarches : logement, garde ou scolarisation des enfants, emplois de votre conjoint, découverte du territoire.
Vous souhaitez un aperçu de notre territoire ? RDV sur le site Naturellement Vitré Rejoindre la Ville de Vitré, c’est intégrer une dynamique collective au service de l’intérêt général et des projets portés sur le territoire. Plusieurs dizaines de métiers vous attendent pour découvrir toutes les facettes de l’action municipale au service des citoyens et des usagers.


Mission

Composé de 6 agents, le Point Formalités accueille les usagers dans leurs démarches administratives, traite les demandes relatives à l’état civil et aux affaires générales, gère les élections.

Les missions du Référent Maison France Service :

* Accueil et orientation : accueil physique et téléphonique de premier niveau, orientation des usagers, formation des agents d’accueil pour un relais en cas d'absence.

* Accompagnement des usagers : rendez-vous individuels pour les démarches administratives, médiation numérique, soutien à l'autonomie, gestion des situations de stress.

* Suivi de l’activité : mise en place d’outils de suivi, reporting régulier.

* Gestion de l’espace numérique : supervision de l’usage des équipements, coordination avec la DSI pour maintenance.

* Polyvalence : appui aux collègues du Point Formalités pour l’accueil et l'information de premier niveau.

Précisions sur le poste :

* Poste à temps complet du lundi au samedi

o De façon très ponctuelle et en relais des agents du services des affaires générales, travail possible le samedi après-midi pour des mariages

* Grades de recrutement : adjoint administratif, adjoint administratif principal 2ème classe et 1ère classe

* Recrutement fondé sur les articles L332-8-2° ou L332-14 du Code de la Fonction Publique

* Fiche de poste consultable sur demande auprès de la Direction des ressources humaines


Profil

* Solide connaissance du fonctionnement des collectivités, des services de l’État et des partenaires institutionnels.

* Maîtrise des outils numériques, des techniques de médiation, de communication et de rédaction.

* Capacité à accompagner les usagers avec pédagogie, à gérer des situations sensibles et à assurer un suivi rigoureux.

* Qualités relationnelles affirmées : empathie, diplomatie, sens de l’écoute.

* Autonomie, rigueur, sens des responsabilités et esprit d’équipe.