Missions principales
Assurer au quotidien les relations avec les clients.
Apporte un appui opérationnel, commercial et administratif, principalement aux commerciaux/technico-commerciaux et aux services internes.
Gérer toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent les ventes et les achats
Activités et tâches
1. Secrétariat commercial
* Assurer tous les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement et rédaction des courriers.
* Assurer l’ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires.
* Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux.
* Organiser des réunions internes, préparer l’ordre du jour, rédiger les comptes rendus.
1. Support commercial à la vente
* Gérer les ventes depuis les commandes jusqu’aux livraisons en s’assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes.
* Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique.
* Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis.
* Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux.
* Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement.
1. Soutien administratif
* Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients : saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande/contrat, incidents).
* Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients nécessaires à la livraison et à la facturation.
* Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux.
* Assurer le gestion administrative des véhicules
1. Gestion des données clients (CRM)
* Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents.
* Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l’évolution des objectifs.
* Élaborer et analyser des statistiques de vente.
Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés).
Profil recherché
* Maîtrise des outils bureautiques et CRM (saisie, suivi, mise à jour)
* Capacité à suivre des dossiers commerciaux
* Rigueur dans le traitement des informations (véhicules, clients, documents)
* Aisance dans la prospection et les échanges clients (téléphone et écrit)
* Capacité à appliquer des process et à respecter des délais
* Capacité à mener des actions de prospection simples (appels, messages, relances)
Une première expérience en vente, administration des ventes ou environnement automobile est appréciée.
Anglais professionnel simple attendu.
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