Formateur et chargé de support opérationnel (f/h)

Nous recherchons pour le compte de notre client,UN (E) Chargé de support opérationnel (H/F). Sous la responsabilité du Responsable déploiement, vous intégrez la DSI qui rassemble une vingtaine de collaborateurs, au service de l'ensemble des sociétés du Groupe. Intégré(e) dans une équipe de 4 personnes, vous serez le premier contact de nos collaborateurs pour prendre en compte leurs demandes et apporter des solutions dans le cadre des procédures documentées du service. Assistance utilisateurs de niveau 1,2 : Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires. Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents Rédaction de compte rendu d'incidents Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire Utilisation et amélioration des procédures du service Profil recherché: Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac 2 type BTS/DUT en informatique et vous justifiez d'une première expérience professionnelle en tant que technicien support sur un outil ERP ou équivalent tel que D365, AX ou tout autres ERP (SAP, …) Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques et souhaitez-vous perfectionner dans la prise en main d'outil ERP (Microsoft Dynamics 365, module FO). Vous avez un forte capacité d'analyse et vous savez adapter. Vous faites preuve d'un excellent relationnel, vous êtes organisé(e), savez prioriser vos tâches et êtes autonome. La maitrise de l'anglais est impérative. · Compétences techniques : - ERP Dynamics 365 (Finance and Operations) - Systèmes Microsoft Windows et iOS/Android - Solutions Microsoft 365 : Office, Outlook etc