Ingénieur informatique support applicatif n2 (technique informatique & fonctionnel) (it)

Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l?innovation : l?innovation génératrice de valeur !

CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au c?ur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d?une approche « employee centric » individualisée.

Nos domaines d?expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

Rejoignez nous !

Aujourd?hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif N2 (technique & fonctionnel) pour accompagner l?un de nos clients majeurs du secteur des services, dans un contexte applicatif large et exigeant.



Ce que vous ferez :

Au sein de l?équipe Service Desk, vous serez un acteur clé du support applicatif, garant de la qualité et de la continuité de service.
Vous interviendrez sur un périmètre riche et varié (plusieurs centaines d?applications, dont une trentaine c?ur de métier), dans un environnement dynamique et collaboratif.

Vos principales missions :

Assister et conseiller les utilisateurs et les équipes N1 sur l?utilisation des applications métiers.


Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs complexes.


Escalader les demandes vers les Product Owners / N3 et assurer la capitalisation des connaissances.


Participer à la dynamique de shift-left, en partageant les connaissances avec les équipes N1.


Contribuer à la mise en support des nouvelles applications.


Participer à la gestion des incidents majeurs et aux task forces.


Assurer la mise à jour de la documentation et la veille sur l?évolution des applications.



Votre rôle sera essentiel pour garantir le bon fonctionnement du SI et la satisfaction des utilisateurs internes.



Profil candidat:
Ce que nous recherchons

Profil et compétences techniques :

Formation supérieure en informatique (Bac +2/3 minimum).


Minimum 3 ans d?expérience en support applicatif N1/N2 (idéalement dans le secteur des services aux entreprises ou du retail).


Solides bases techniques en :

Messagerie, systèmes Windows et Active Directory (on-premise & Azure).


Téléphonie IP, réseaux TCP/IP.


SGBD et ERP (SAP apprécié).


Reporting (Excel, PowerPivot, Power BI, etc.).




Compréhension globale du fonctionnement d?un SI et d?un environnement applicatif complexe.


Connaissances ITIL appréciées.



Soft skills :

Excellent esprit de service et sens de la communication.


Rigueur, réactivité et méthode.


Esprit d?équipe, curiosité et autonomie.


Pédagogie et capacité à vulgariser les sujets techniques.



Langue :

Anglais technique (oral souhaité).