Chargé(e) de support client junior (h/f) (saas formation) (h/f)

Offre n° 206ZFVS Chargé(e) de Support Client Junior (H/F) (Saas Formation) (H/F)

Dans le cadre de son développement, Formdev recrute un(e) chargé(e) de support client junior. Rattaché(e) à l’équipe Développement, vous intervenez en tant que premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle consiste à accompagner les clients dans l’utilisation de la solution et à garantir leur satisfaction.


Missions principales

* Support client : Répondre aux demandes des utilisateurs (email, chat, téléphone, visio); Identifier, analyser et résoudre les problématiques de premier niveau; Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution; Escalader les incidents techniques complexes aux équipes concernées.
* Accompagnement des utilisateurs : Assister les clients dans la prise en main de la solution; Expliquer les fonctionnalités de manière claire et pédagogique; Accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens.
* Amélioration continue : Remonter les anomalies et suggestions d’évolution; Participer à la mise à jour de la documentation (FAQ, guides utilisateurs); Contribuer à l’amélioration de l’expérience client.


Profil recherché


Compétences

* Bonne maîtrise des outils informatiques et du web
* Capacité à comprendre rapidement un logiciel métier
* Qualités rédactionnelles et aisance à l’oral


Qualités personnelles

* Sens du service client et de la relation humaine
* Pédagogie, patience et capacité d’écoute
* Rigueur, organisation et autonomie
* Curiosité et envie d’apprendre


Formation et expérience

* Formation Bac à Bac +2 (informatique, gestion, relation client ou équivalent)
* Une première expérience en relation client (stage, alternance ou emploi) est appréciée
* Une connaissance du secteur de la formation professionnelle constitue un plus


Prise de poste

dès que possible


Informations contractuelles

* Type de contrat CDI
* Durée du travail 35H/semaine
* Travail en journée
* Déplacements : Jamais
* Salaire brut : Annuel de 22888.0 Euros sur 12.0 mois
* Titres restaurant / Prime de panier


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
#J-18808-Ljbffr