Assistant(e) relation clients & développement commercial (h/f)

Contrat : Alternance - 12 ou 24 mois
Rythme : 3 jours entreprise / 2 jours école ou 4 jours entreprise / 1 jour école pour septembre 2026
Diplôme préparé : Bac +2 à Bac +3 - Vente / Commerce / Relation clients
Localisation : Siège - 91 Athis-Mons (pas de télétravail)


CONTEXTE :
Dans le cadre du renforcement de notre service relation clients au sein de l'équipe marketing, nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e), organisé(e) et à l'aise au téléphone, pour participer activement à l'amélioration de l'expérience clients et au développement commercial de nos centres.

MISSIONS PRINCIPALES :
1. Gestion et analyse des questionnaires clients

- Analyse des questionnaires
- Reprise de contact client par téléphone
- Remise des patients dans le circuit
- Gestion des insatisfactions
- Fidélisation et reprise de rendez-vous
- Suivi et reporting des actions


2. Ligne Service Clients

- Participation à l'organisation du service clients :
- Répondre aux appels entrants ou rappeler les messages vocaux
- Suivi et reporting des appels aux services concernés


3. Phoning

- Réaliser mensuellement du phoning sur des bases clients communiquées par le service marketing
- Analyse des fiches des patients concernés
- Prise de rendez-vous
- Mise à jour des tableaux de suivi
- Mise à jour des fiches clients


4. Nettoyage et fiabilisation de la base de données clients

- Travail global sur les outils CRM et bases clients
- Analyse et nettoyage des bases
- Participation aux actions correctives suite aux audits centres, en lien avec le service marketing


PROFIL RECHERCHÉ :

- Vous préparez un diplôme en vente, commerce ou relation client (Bac +2 / Bac +3)
- À l'aise au téléphone, avec un bon sens du contact et de l'écoute
- Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec les outils informatiques
- Capacité d'analyse et goût pour le suivi et le reporting
- Esprit d'équipe, dynamisme et sens du service client
CE QUE NOUS OFFRONS :

- Une alternance riche et polyvalente, avec de vraies responsabilités
- Une montée en compétences sur la relation client, le phoning commercial et la gestion de bases de données
- Un environnement structuré et formateur
- Un accompagnement tout au long de votre alternance
- Au sein d'une entreprise à taille humaine et à fort développement, nous proposons un challenge sur un poste dynamique et enrichissant.
- Carte titre restaurant à 8.30€/ jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur
- Plan « épargne entreprise » abondé à 100% dans la limite de 1750€ par an
- Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h30-13h00 / 14h00-17h30