Nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) ADV en CDD à temps complet de 2 mois au plus tôt.
Descriptif du poste et missions
Gestion des commandes :
- Imprime et prépare les packing-lists de commandes et les diffuse à l'atelier en fonction des priorités et des flux
- Assure le suivi opérationnel des commandes jusqu'à la livraison
- Vérifie et contrôle les délais de livraison
- Gère les modifications et annulations de commandes
- Coordonne les enlèvements et les relivraisons d'articles
Suivi des clients (en appui du service Client) :
- Prend en charge les remontées clients issues du site de vente en ligne via Zendesk, selon les priorités
définies
- Traite les demandes clients avec le support d'un encadrant interne et renseigne l'outil afin de permettre au Service Client de répondre aux clients ou de solliciter des informations complémentaires
- Gère les situations de réclamations ou de demandes suivantes :
- Articles manquants ou défectueux
- Colis non réceptionnés, perdus ou retournés à l'expéditeur
- Demandes de factures
Profil recherché
- BTS GPME ou ayant au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire
- Maîtrise des outils bureautique : Excel, Word, la connaissance de Sage et Zendesk constitue un réel atout
- Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens des priorités
- A l'aise avec la gestion de tâches administratives complexes
- Bonnes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral
- Sens du service client développé et capacité à gérer la pression
Rémunération :
Entre 1 895 € et 2 200 € brut / mois
(équivalent à 12,50 € à 14,50 € brut / heure, selon profil et expérience)
Prime sur objectifs
Prise en charge à 50 % du titre de transport
Jours et horaires de travail :
Du lundi au vendredi de 8h50 à 13h et de 14h à 16h50
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