Le métier de Conseiller Relation Client H/F c'est prendre en charge téléphoniquement les demandes de nos adhérents et professionnels de santé et assurer les rappels.
Votre mission principale consistera à renseigner, conseiller et répondre aux demandes de
nos adhérents et des professionnels de santé et également d'assurer les demandes de rappels.
Vous serez le garant de la qualité de la relation client et contribuerez à l'image de marque de
la société par la qualité de vos réponses et de votre accueil.
Vous vous assurerez du niveau de satisfaction du client et poursuivrez toute recherche permettant de l'améliorer.
Pour mener à bien vos missions, notre futur Conseiller Relation Client H/F, devra maitriser parfaitement les règles de communication orale. Doté(e) d'une bonne élocution, vous avez le sens du service client et appréciez le contact téléphonique. Vous faites preuve d'empathie et avez un véritable sens de l'écoute.
Une connaissance de la réglementation est un véritable plus (code des assurances).
En cas de gestion d'appels difficiles, notre futur Conseiller Relation Client F/H, devra être capable de faire preuve de patience et de professionnalisme pour garantir la satisfaction de nos clients.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous savez vous adapter à des applicatifs divers.
Profil :
Titulaire d'une formation en relation client, communication ou commerce, le candidat dispose d'une première expérience réussie dans un centre d'appels ou un poste similaire en relation téléphonique.
Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute et d'une grande aisance à l'oral, il/elle sait établir un climat de confiance avec les interlocuteurs et répondre efficacement à leurs demandes.
Maîtrise des outils informatiques (logiciels CRM, téléphonie, bureautique) et bonne capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.
Professionnalisme, réactivité et patience sont des atouts essentiels pour ce poste, tout comme la capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie.
Ponctuel(le), organisé(e) et orienté(e) solution, il/elle s'intègre facilement dans une équipe dynamique et participe activement à la satisfaction client.
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