Idiv cn / ap - responsable départemental de la relation usagers h/f

IDIV CN / AP - Responsable départemental de la relation Usagers H/F, Maine-et-Loire

Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique

Maine-et-Loire, France


Description du poste

Le/la responsable départemental(e) de la relation usagers est rattaché(e) à la mission Maîtrise d’activité, supervisée par une AFiPA et relevant du Directeur départemental des Finances Publiques. Sa mission principale est d'assurer la qualité de service, la communication, la gestion des risques et la conformité comptable au sein du département.

Il/elle doit mettre en œuvre et suivre le plan d'action pour améliorer la qualité de service, en collaboration avec les pôles de la direction et avec le soutien de l’AFiPA. Les responsabilités incluent l’analyse des audits, la réalisation d’appels mystères, la communication des résultats, l’optimisation des flux d’accueil, et la représentation lors des instances concernant les services France Service.


Description du profil recherché

Savoir-être :

* Excellentes compétences relationnelles et de communication
* Forte capacité d’adaptation et grande réactivité
* Capacité à communiquer, animer et rendre compte

Compétences requises :

* Analyse et synthèse
* Organisation et anticipation
* Qualités organisationnelles
* Proactivité


Compétences du candidat

* Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
* Accueil du public et animation de réseaux
* Conduite du changement et organisation d’activités
* Promotion d’actions et démarches
#J-18808-Ljbffr