Charge support op client h/f

Description de la mission

Au sein de l’activité PPR, vous intervenez sur un périmètre stratégique mêlant paramétrage fonctionnel, pilotage transverse et contributions aux projets.

Vous jouez un rôle clé dans la fiabilité des données, la qualité des paramétrages, et la continuité de service, en lien étroit avec les équipes business unit, les équipes SI BU, métiers, markéting et prestataires.

Missions principales :

1. Réaliser les paramétrages fonctionnels :

Vérifier que les règles contractuelles sont correctement intégrées dans les outils

Contrôler la cohérence des données jusqu’à leur intégration dans les systèmes

Participer aux, travaux et projets transversaux de l’entité, ainsi qu’aux études spécifiques demandées, comités supports, code blocage, incident

Traiter les demandes de notre périmètre dans les délais impartis, avec un niveau de qualité élevé.

Identifier les éventuels écarts et coordonner leur résolution

Préconiser des évolutions, modifications ou nouvelles solutions en fonction des impact projets métiers

Traiter les demandes dans le respect des délais, avec un haut niveau d’exigence et de qualité

2. Assurer la mise à jour des taux et la qualité des informations annuelles

Mettre à jour les taux nécessaires à l’envoi des informations annuelles (TIAC – informations annuelles transmises aux clients ou partenaires)

Sécuriser la qualité et la cohérence des données communiquées

Anticiper les impacts des évolutions et coordonner les ajustements nécessaires

3. Coordonner les acteurs et assurer le suivi des sujets

Être un interlocuteur référent sur notre périmètre

Travailler en transversalité avec les équipes métiers, IT, actuariat et finance

Contribuer à une gouvernance claire sur la gestion des supports

Assurer un reporting structuré et fiable

4. Contribuer à l’amélioration continue

Participer aux projets d’automatisation et d’optimisation des processus

Proposer des évolutions ou des solutions d’amélioration

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste au cœur des enjeux métiers et systèmes

Une forte dimension transverse

Une activité combinant expertise fonctionnelle, coordination et amélioration continue

Un environnement stimulant favorisant l’autonomie et la prise d’initiative

Si vous recherchez un poste mêlant technicité fonctionnelle, coordination transverse et impact concret sur la performance opérationnelle, ce poste est fait pour vous.

Profil

Ce poste ne nécessite pas d' être un expert technique des outils, mais demande :

Une bonne capacité d’analyse et sens du détail

De la rigueur et de l'autonomie

Un vrai sens du service et orientation solution

De l'aisance relationnelle pour travailler avec des interlocuteurs variés

Une capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

Une connaissance du secteur financier ou assurance est un plus.

Un esprit d’équipe et capacité à travailler en collectif

Autonomie, rigueur et fiabilité dans la conduite des actions

Qualité de communication écrite et orale

Perspectives d’évolution

Capacité à être force de proposition et à contribuer aux démarches d’amélioration continue

Classe CCNA

5

Fonction

- CHARGE SUPPORT OP CLIENT