Gestionnaire relation client h/f

URSSAF DE RHONE-ALPES

Depuis le 1er janvier 2021, la Direction des Travailleurs Indépendants a déployé au sein de l'Urssaf Rhône-Alpes un service de proximité à destination des Travailleurs Indépendants : le pôle « Accompagnement Offres de services ». Cette équipe, répartie sur 2 sites (Lyon Foch et Grenoble), a pour but d'apporter une approche novatrice dans la prise en charge des demandes des travailleurs indépendants. Chaque année, ce pôle tend à évoluer avec l'intégration de nouvelles offres de services ou de nouvelles activités.

L'Urssaf Rhône-Alpes recherche parmi les collaborateurs en CDI de l'Institution, 2 agents sur le site de Foch (Lyon) pour intégrer l'équipe de gestionnaires de la relation client (GRC).

Ils/elles seront rattachés au Responsable du pôle « Accompagnement Offres de services ».

Au regard des missions confiées, ces postes sont ouverts exclusivement aux agents actuellement en poste au sein du réseau de la Sécurité sociale (Urssaf, Caf, Cpam, Carsat, etc.)

Description du poste

Les activités principales portent essentiellement sur 4 grandes typologies :

- Les populations particulières avec les loueurs meublés (HORUS) et les métiers sportifs de la montagne (Approche populationnelle)
- Les populations dites fragiles avec l'offre « HELP » et « la lutte contre le non-recours »
- L'accompagnement avec les offres « Mes Premiers mois avec l'Urssaf » et « Cessation »
- Les partenaires avec la prise en charge du Portail Partenaires et les sollicitations France Services

Ainsi le/la gestionnaire de la relation client « Accompagnement Offres de services » a pour missions principales :

- Informer, conseiller et accompagner les cotisants ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire
- Participer activement aux offres de service nationales déployées à l'Urssaf Rhône-Alpes (« Mes premiers mois avec l'Urssaf », « cessation » ou « HELP »)
- Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers dans leur utilisation
- Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu
- Gérer le traitement des populations particulières (Métiers sportifs de la montagne ou loueurs meublés)
- Accompagner les porteurs de projet via les circuits watt administratifs
- Gérer en back-office les dossiers des usagers accompagnés
- Détecter et accompagner les travailleurs indépendants en difficulté
- Assurer les relations partenaires (liens avec la CPAM, CARSAT, CAF, France Travail, DGFIP, MSA, chambres consulaires, etc.)
- Être un appui lors de représentation salons, webinaire, évènements partenariaux
- Apporter un appui technique dans son domaine d'activité (accompagnement, formation ou tutorat)
- Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi du plan de maîtrise des risques et à la qualité de service
- Assurer des missions transverses (appui technique, suppléance, travaux d'intérêt collectif) et participe à des groupes de travail internes ou externes

Profil recherché

Vos compétences

Le/la gestionnaire de la relation client traite de nombreuses activités, parfois très diversifiées. Il/elle doit ainsi savoir être polyvalent et flexible dans le traitement de ses activités quotidiennes. Voici quelques exemples de compétences clés attendues pour la tenue du poste :

- Avoir des capacités relationnelles développées, notamment en matière de relation écrite et téléphonique
- Connaître les techniques et procédures de gestion de la relation client
- Connaître les techniques de communication écrite et les normes rédactionnelles
- Être autonome et savoir prendre des initiatives
- Savoir adapter le canal de communication en fonction de la demande de l'usager, en privilégiant le canal rapide (téléphone)
- S'adapter à des situations nouvelles et à l'évolution permanente de son environnement professionnel (nouvelles offres nationales, nouvelles missions confiées, )
- Savoir prendre la parole en public
- Capacité à travailler en en équipe

Votre formation

Le métier de gestionnaire de la relation client (Accompagnement ODS) requière quelques prérequis:

- Avoir une aisance dans la compréhension du calcul des cotisations ou des prestations
- Être capable de comprendre une règlementation juridique vaste et technique (affiliation-radiation)
- Être agile avec les outils informatiques et digitaux.

Enfin, le gestionnaire devra mettre l'usager au centre de ses préoccupations professionnelles.

Nous attendons ainsi du postulant:

- Être actuellement en poste au sein d'un organisme du réseau de la Sécurité sociale (Urssaf, Caf, Carsat, Cpam) - l'offre est donc réservée aux candidats internes à cette institution
- Une connaissance du public des Travailleurs Indépendants serait appréciée
- Une bonne connaissance des outils informatiques (dont O365)
- Un fort intérêt pour la relation usager
- Une connaissance des activités des partenaires de la Sécurité Sociale serait appréciée

Informations complémentaires

Des déplacements régionaux ponctuels sont à prévoir dans le cadre de la formation et/ou de réunions d'équipe sur le périmètre géographique de l'Urssaf Rhône Alpes dans le respect des règles qui régissent ces déplacements et qui visent à les limiter au strict nécessaire.

- Niveau 3 ou 4A en fonction du niveau actuel de l'agent

Avantages et conditions de travail :

- Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30
- Possibilité de télétravail sous conditions
- Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
- Rémunération sur 14 mois,
- Primed'intéressement,
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
- Mobilité durable/RSO: Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
- Prestations CSE

Contact

L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur «postuler», comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 10/11/2025.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
- Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire
- Entretien individuel en distanciel avec un jury le Vendredi 21 Novembre 2025.

Les faits de harcèlement sexuel (cf: ), et d'agissements sexistes (cf ) consultables sur le site, sont prohibés.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !