Emagine recherche pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager qui sera le garant de la qualité du passage en RUN de nouvelles applications / services ou lors de mise à jour majeure:
Démarrage : 15 juillet
Durée : 3 ans +
Lieu : La Défense
Les livrables:
1. Participe à l’astreinte managériale et intervient en cas de crise (HO et HNO)
2. Le SM est le point d’entrée en cas d’Incident Majeur, il coordonne le processus et gère l’organisation et la communication.
3. Il est le point de liaison avec le Manager de Permanence qui déclenche si nécessaire une Crise.
4. En cas de crise, le SM organise, coordonne, communique et informe sur l’avancement de la situation.
5. Le SM est le garant de la continuité du traitement de l’incident suite au post mortem dans le cadre de l’amélioration continue
6. Les réunions avec les représentants des différentes parties impliquées sont fréquentes, les REX écrits et la rédaction de mails également.
7. Mesure de la satisfaction client et mise en place, pilotage et suivi de plans d’amélioration
8. Participe sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants (ComOp, CoPil, CHO …)
9. Maintient une relation de pilotage de service avec ses clients internes.
10. Point d'entrée des clients internes sur les fonctionnements des services récurrents de livres.
11. Suivi opérationnel des cycles applicatifs sensibles (RH, Finance, …)
12. Animation et reporting des comités de liaison region sur les services récurrents
Les compétences attendues :
13. Formation : Bac /5
14. Expérience en Service Management
15. Bonne connaissance générale du monde de la production informatique et de ses exigences est requise.
16. Certification ITIL Foundation
17. Connaissance de ServiceNow
18. Astreintes
Si cette mission vous intéresse merci de nous envoyer votre candidature (CV + TJ) aux coordonnées suivantes
Marc Bassil
06 72 02 01 72
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