Présentation d’Equasens
Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1 300 collaborateurs, 220 M€ de chiffre d’affaires, +40 % de part de marché en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen majeur de l’innovation digitale et de l’IT au service des professionnels de santé.
🚀 Votre mission : offrir un support logiciel de haute qualité à nos clients pharmaciens
📄 Poste en CDD de 6 mois
📞 Accompagnez nos clients au quotidien grâce à votre expertise
• Vous prenez en charge 18 à 20 appels par jour pour accompagner les équipes officinales sur notre logiciel métier.
• Vous garantissez un contact téléphonique clair, efficace et orienté satisfaction client.
💬 Apportez des solutions via des outils digitaux performants
• Traitement des demandes via un chat dédié aux questions logicielles.
• Respect des délais de traitement avec un haut niveau de qualité de service.
🤝 Conseillez, rassurez et accompagnez
• Analyse des problématiques, diagnostic et propositions de solutions adaptées.
• Vulgarisation de sujets techniques pour rendre les utilisateurs autonomes.
🎓 Évoluez dans un environnement en constante transformation
• Montée en compétences continue sur les outils, mises à jour logicielles et évolutions réglementaires.
• Parcours de formation complet de 5 mois pour maîtriser le logiciel métier et les usages du secteur officinal.
🎯 Votre profil
• Formation en relation client, informatique ou équivalent.
• Première expérience en support client à distance ou centre de contacts appréciée.
• À l’aise en BtoB ; connaissance de Zendesk = un vrai plus.
• Sens du service, pédagogie, calme et esprit d’équipe.
• Bonus : connaissance du secteur pharmaceutique… et motivation à battre le Responsable du Service au babyfoot 🏓
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