Vous serez rattaché(e) à l'équipe de la direction de la relation clients.
Vous assurerez la prévention et le traitement des situations de conflit de voisinage et de tension. Ainsi, vous devrez développer des contacts avec les clients lors des visites afin d'établir un climat de confiance et prévenir des situations conflictuelles.
Vous participerez à la propreté des parties communes des bâtiments et des parkings.
Vous contribuerez au développement de la communication de l'organisme auprès des clients.
Vous interviendrez sur des activités transverses contribuant « au mieux-vivre » des clients.
Pour une bonne réalisation de vos missions, vous devrez mobiliser des acteurs en interne comme à l'extérieur.
Vous devrez rédiger des notes et circulaires à destination des locataires. Vous devrez suivre des indicateurs de la médiation.
Votre lieu de travail est rattaché au siège du Toit Vosgien à Saint-Dié-des-Vosges. Pour l'exercice de votre fonction, vous effectuerez des visites régulières du patrimoine, au cours desquelles vous pourrez être amené(e) à signaler des dégradations éventuelles ou des dysfonctionnements dans l'ERP métier.
Un véhicule de service électrique sera mis à votre disposition.
Vous serez également équipé(e) d'un téléphone portable professionnel.
Le Toit Vosgien propose des avantages sociaux à ses collaborateurs, notamment la prise en charge de 80% des cotisations frais de santé et de prévoyance, avec des garanties intéressantes ; la structure de cotisation est dite "famille".
Nous avons également développé l’épargne salariale, notamment l’intéressement, le P.E.R.C.O.L. (plan d’épargne retraite collectif) et le P.E.E. (plan d’épargne entreprise). L'employeur abonde à hauteur de % sur le versement au P.E.E. dans la limite de 2 euros brut par an.
Vous pourrez également bénéficier de chèques vacances d'une valeur totale de euros.
L'horaire de travail hebdomadaire est de 35 heures, avec possibilité d'horaire individualisé, en prenant en compte les impératifs de la mission.
Vous avez une formation en médiation (titre professionnel, diplôme, etc.) et une expérience en gestion des conflits dans le secteur public ou privé ; une expérience dans le logement social est un plus.
Le permis B est exigé.
Vous maîtrisez les techniques de prévention et de résolution des conflits. Vous avez des connaissances sur les procédures et instances d'accompagnement social. Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et êtes à l'aise avec les outils informatiques (Office, logiciel métier).
Vous avez des capacités à communiquer efficacement et à résoudre les conflits de manière constructive. Vous faites preuve d'esprit d'initiative et d'autonomie dans la prise de décision. Vous savez travailler en équipe.
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