Lynx RH Bordeaux Tertiaire, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses clients un(e) Réceptionniste d'Hôtel (H/F) en intérim.
FONCTION GÉNÉRALE :
Le/la Réceptionniste d'Hôtel accueille la clientèle française et internationale, gère les arrivées et départs et veille au bon déroulement du séjour. Il/elle incarne l'image de l'établissement par son professionnalisme et sa courtoisie, tout en maîtrisant l'anglais à l'écrit comme à l'oral pour répondre à une clientèle variée.
Motif du recrutement : Remplacement - mission intérimaire
Rattachement hiérarchique : Direction de l'établissement
Vos missions
1. Accueillir, conseiller et accompagner les clients dès leur arrivée jusqu'au départ, garantir un service de qualité et des prestations conformes aux standards de l'hôtel.
2. Vérifiez les réservations, réalisez le check-in/check-out, effectuez la facturation et assurez l'encaissement.
3. Répondre au téléphone, traiter les demandes clients en français et en anglais, transmettre les messages et informations aux équipes internes.
4. Gérer l'attribution des chambres en fonction des disponibilités et des exigences des clients.
5. Informer sur les services de l'établissement, les activités locales, effectuer d'éventuelles réservations de restaurants, taxis, excursions.
6. Tenir à jour les données clients, réaliser les tâches administratives liées au séjour, veiller à la confidentialité des informations.
7. Gérer les situations imprévues (réclamation, urgence), garantir la tranquillité et la sécurité des clients pendant le séjour.
Pré-requis
SAVOIR-ÊTRE :
8. Présentation irréprochable, sens du relationnel et diplomatie.
9. Grand sens du service, capacité à gérer le stress et les imprévus.
10. Esprit d'équipe, ponctualité et souci du détail.
SAVOIR-FAIRE :
11. Maîtrise des outils de réservation hôtelière (PMS) et des logiciels bureautiques.
12. Accueil et service bilingue (français/anglais), communication efficace avec tous les publics.
13. Organisation, rigueur administrative et gestion des priorités.
14. Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches, y compris la gestion des plaintes ou demandes clients en anglais.
Profil recherché
15. Formation : Bac à Bac dans l'hôtellerie, tourisme ou accueil hôtelier.
16. Expérience : Expérience préalable en réception, hôtellerie ou accueil international.
17. Langues : Maîtrise courante de l'anglais, toute autre langue est un plus.
18. Secteur : Hôtellerie – présentation soignée, sens du service
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : Négociable selon profil
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