Responsable d'activité

À propos de nous

Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec plus de 150 agences en France et plus de 8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.

Pour accompagner notre développement rapide (50 ouvertures prévues), nous recherchons de nouveaux talents et recrutons un(e) Responsable adjoint d'agence (intitulé de poste interne : Responsable d'activité) pour l'agence de Valenciennes.

Mission

Le Responsable d’activité est sous la responsabilité du responsable d’agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu’il est le responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur. Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l’agence et de son organisation. En complément de son rôle de responsable d’équipe, il assumera également des fonctions de chargé(e) de clientèle, étant en charge d’un portefeuille clients allégé.

Fonctions principales :

1. Recrutement et management des Chargé(e)s) de Clientèle

- Recrutement : traiter les CV, réaliser les premiers entretiens, intégrer et former les nouveaux collaborateurs.

- Management : motiver l'équipe, fixer, animer et contrôler les objectifs, accompagner, soutenir et fidéliser, veiller à l’utilisation des outils de suivi, animer les réunions, réaliser les entretiens de performance, co-animer les réunions commerciales.

1. Pilotage de l’opérationnel de l’agence

- Suivi des indicateurs de performance, garantir la satisfaction client, suivre la formation des auxiliaires, piloter l’annualisation CDD/CDI et risques juridiques, assurer la conformité des contrats, et veiller aux procédures qualité.

1. Développement et fidélisation commerciale

- Présenter et partager le projet Vitalliance, analyser les besoins des prospects et clients, élaborer des devis, fidéliser les prescripteurs et clients.

1. Recrutement et management des auxiliaires de vie

- Recrutement : traiter les CV, sourcing, organisation de sessions, sélection, etc.

- Management : suivre, évaluer, fidéliser, former les équipes.

1. Mise en place et suivi des interventions

- Collecter les informations, conseiller, sélectionner les intervenants, planifier, organiser, garantir la satisfaction client, gérer la partie administrative, coordonner les actions autour du client, respecter les engagements, recouvrer les impayés.

Profil recherché :

* Expérience réussie d’au moins 3 ans dans l’encadrement dans le secteur médico-social ou le travail temporaire.
* Forte capacité de travail, implication, organisation, autonomie, esprit d’équipe, sens du service.

Chez Vitalliance, nous valorisons la diversité et l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Entreprise dynamique et leader
* Rémunération attractive (fixe 2400-2500€ + primes)
* Statut cadre
* Participation aux bénéfices
* Mutuelle digitale
* Parcours d’intégration
* Perspectives d’évolution et mobilité nationale
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