Cette entreprise accompagne la transformation numérique des industriels et des organisations publiques, et fournit un cloud souverain qui répond aux plus hauts standards de sécurité et de souveraineté.
Elle est à la fois un infogérant et un fournisseur de cloud.
Pour les entreprises industrielles et les organismes publics, nos équipes assurent :
* l'accompagnement de la transformation applicative vers le cloud et la production de services managés et de cybersécurité en environnement hybride, grâce à ses expertises pluridisciplinaires
* la fourniture de services cloud qualifiés SecNumCloud répondant aux plus hautes exigences en matière de sécurité, de performance et de souveraineté
Centrés sur les besoins de clients, nous avons la capacité de proposer et d’opérer en 24/7 des solutions hybrides qui conjuguent le meilleur des deux mondes : l’agilité des hyperscalers et la souveraineté du cloud de confiance.
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.
Ses missions principales incluent :
1. Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client :
- Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
- Respecter les SLA pour chaque client à 95%
- Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client
- Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (SHIVA, Confluence, PowerBI, etc.)
- Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
2. Être communicant et avoir un excellent relationnel :
- Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
- Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
- Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité de ses clients lors des Mornings Meetings
3. Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation :
- Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
- Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
- Maîtriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaître l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans Confluence)
- Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
- Accompagner les clients dans l'adoption des nouveaux services (micro-services, CI/CD, développement logiciel)
- Être force de proposition pour maintenir un niveau élevé de disponibilité pour les applications critiques
4. Développer le portefeuille clients confié :
- Assurer une facturation précise du service récurrent mensuel (Unités d'œuvre IaaS, Services Managés, cloud public, licences, etc.) à 100%
- Développer le CA de +10% par an
- Fournir les éléments techniques nécessaires à l'Account Manager, AV ou Chef de Projet pour les propositions techniques et financières
Plusieurs localisations possibles : Puteaux, Tours, Caen, Nantes, Lyon.
Profil recherché :
* Formation supérieure en informatique (BAC+4/5), école d’ingénieur ou équivalent
* Expérience technique réussie (5-10 ans), idéalement en infogérance dans un service du numérique
* Qualités : organisation, rigueur, autonomie, esprit d’équipe, curiosité technologique, capacité à s’auto-former, reporting, bonne communication
* Anglais courant indispensable
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