Cette entreprise accompagne la transformation numérique des industriels et des organisations publiques, et fournit un cloud souverain qui répond aux plus hauts standards de sécurité et de souveraineté.
Elle est à la fois un infogérant et un fournisseur de cloud.
Pour les entreprises industrielles et les organismes publics, nos équipes assurent :
* l'accompagnement de la transformation applicative vers le cloud et la production de services managés et de cybersécurité en environnement hybride, grâce à ses expertises pluridisciplinaires
* la fourniture de services cloud qualifiés SecNumCloud répondant aux plus hautes exigences en matière de sécurité, de performance et de souveraineté
Centrés sur les besoins de clients, nous avons la capacité de proposer et d’opérer en 24/7 des solutions hybrides qui conjuguent le meilleur des deux mondes : l’agilité des hyperscalers et la souveraineté du cloud de confiance.
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.
Ses missions principales incluent :
1. Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client : assurer une satisfaction supérieure à 3 sur 4 (météo COPIL), respecter les SLA à 95%, maintenir un suivi du backlog quotidien, et assurer la mise à jour des outils de pilotage (SHIVA, Confluence, PowerBI, etc.), ainsi que la réussite du renouvellement des clients.
2. Être un bon communicant avec un excellent relationnel : entretenir de bonnes relations avec les interlocuteurs du portefeuille client et internes, participer activement aux équipes, et retranscrire avec justesse l'activité lors des Mornings Meetings.
3. Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation : accompagner opérationnellement, garantir la gestion des changements, maîtriser le système d'informations, assurer la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR), et accompagner l'adoption de nouveaux services (micro-services, CI/CD, développement logiciel). Être force de proposition pour maintenir une haute disponibilité des applications critiques.
4. Développer le portefeuille client : assurer une facturation précise, viser une croissance du CA de +10% par an, et fournir les éléments techniques pour les propositions commerciales.
Plusieurs localisations possibles : Puteaux, Tours, Caen, Nantes, Lyon.
Profil recherché :
* Formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issue d’une école d’ingénieur ou équivalent
* Expérience technique réussie de 5 à 10 ans dans une entreprise de services numériques, idéalement en infogérance
* Qualités attendues : organisation, rigueur, autonomie, esprit d’équipe, curiosité technologique, capacité à s’auto-former, reporting, bonne communication en interne et avec les clients
* Anglais courant indispensable
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