Technicien / technicienne helpdesk n1 (cdd - 6 mois)

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?


Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.


Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

**Localisation : Bordeaux | Prise de poste idéale : septembre 2025 | Contrat : CDD - 6 mois | Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance**

Objectif du poste :
En tant que Technicien(ne) Helpdesk N1 chez SPIE ICS, vous serez le premier point de contact des utilisateurs finaux : un maillon essentiel de la chaîne de support client. Votre mission ? Offrir un support réactif, clair et structuré pour garantir la continuité de service IT auprès de nos clients.

Contexte du recrutement :
Dans le cadre d'un renfort temporaire de notre équipe support pour faire face à une montée en charge chez l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un profil opérationnel et motivé, capable de s'intégrer rapidement à une équipe expérimentée.

Vos missions principales :

* Prendre en charge les demandes utilisateurs (incidents ou requêtes) par téléphone, mail ou outil de ticketing
* Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1, résoudre les incidents ou escalader vers les équipes concernées
* Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et assurer la communication avec les utilisateurs
* Documenter vos actions dans l'outil dédié
* Participer à l'amélioration continue des processus de support

Profil recherché :

**Indispensables :

* Expérience en support Helpdesk (1 an minimum souhaité)
* Maîtrise d'un outil de gestion des tickets (GLPI, ServiceNow, etc.)
* Sens du service, bonne communication et capacité à vulgariser des sujets techniques
* Rigueur, autonomie et organisation

**Appréciées :

* Connaissances de base en infrastructure, applicatifs ou réseaux
* Bonne gestion du stress en environnement multi-utilisateurs


L'équipe & l'environnement de travail :
Équipe Helpdesk locale à taille humaine
Environnement IT structuré, méthodes éprouvées et outils standards
Collaboration quotidienne avec les équipes de support de niveau supérieur

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :
Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

*Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.
*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
*Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.