Description
La satisfaction client est pour toi une priorité ?
En rejoignant notre plateau de soutien sinistres, nous toffrons la possibilité de devenir un acteur essentiel de la satisfaction des sociétaires.
Pourquoi travailler chez nous ?
Avant tout cest intégrer un collectif engagé où l'on fait confiance : pas de script ni de chronomètre, tu seras autonome dans la relation créée avec chaque sociétaire.
Au quotidien, nos managers prennent soin des gestionnaires comme eux-mêmes prennent soin de nos sociétaires. Cette relation gagnant-gagnant fait notre singularité.
Nous encourageons nos talents à évoluer et à développer leurs compétences. Grâce à des suivis réguliers avec ton manager & ton(ta) conseiller(ère) RH, à la formation & à la mobilité interne, tu peux écrire ta propre carrière professionnelle.
Tes principales responsabilités
Au sein dune équipe dynamique,tu es en charge des appels entrants des sociétaires dans le cadre de leur déclaration. Après analyse de lévènement, tu enregistres des sinistres matériels automobiles et habitations, en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, dans le respect des normes de qualité de la mutuelle.
Tu instruis, en gestion partagée, des sinistres matériels automobiles et habitation, en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, dans le respect des normes de qualité de la mutuelle.
Tu es en charge des appels entrants et sortants sur le suivi de dossier des sociétaires.
De lanalyse de lévènement au versement des indemnités, en passant par le missionnement de lexpert, tu conseilles lassuré dans ses démarches tout au long du dossier.
Ce que tu apprécieras chez nous
Notre management par la confiance qui laissera la place à ton autonomie et prise dinitiatives.
Notre formation initiale et progressive de plusieurs semaines par nos experts MAIF à partir du 17/11/. Elle sera suivie dun accompagnement personnalisé.
Une rémunération évolutive comprenant:
1. Une rémunération fixe à 27 brut annuel
2. Le versement annuel de primes de participation et dintéressement (en moyenne par collaborateur ces dernières années)
Un équilibre vie personnelle/vie professionnelle avec :
3. Un temps de travail de 36h45
4. Une quarantaine de jours de congés payés/RTT
5. La possibilité de télétravail une fois l'autonomie acquise
6. Tu peux être amené à travailler du lundi au samedi matin, de 8h à 18h30, selon un planning défini en anticipation
Des avantages sociaux personnalisés en fonction de votre situation et de vos envies
7. de prime annuelle par enfant de moins de 11 ans à charge
Des abonnements de transport en commun pris en charge à % dans la limite de (puis à 50% au-delà)
8. Possibilité de convertir tes jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET
9. Tickets restaurants, mutuelle santé protectrice, abondement PERCOL, nombreux avantage
Votre équipe
Ton entourage professionnel :
Tu feras parti d'un collectif efficace et convivial, constitué d'une cinquantaine de gestionnaires soutien. Ce beau collectif est animé par une équipe managériale orientés vers le développement de chacun des collaborateurs et la qualité apportée aux sociétaires
Profil / Qualifications
️ Tu disposes :
Dune appétence avérée pour la relation et la satisfaction client.
Dune force de conviction et dun sens du collectif démontrés à travers d'une expérience réussie dans la vente et/ou dans la relation client.
De bonnes qualités dexpression écrite et orale.
Pragmatique, tu cherches à résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles tu es sollicité dans le respect des règles établies.
Ta capacité à gérer des situations délicates sera un atout indispensable.
Et si en plus, tu as un Bac en assurance ou une expérience en gestion des sinistres (convention IRSI), c'est la cerise sur le gâteau !
Et la suite ?
Si tu viens de lire toute cette annonce, cest certainement que, comme nous, tu portes une attention toute particulière à lautre. Cest aussi sûrement que tu as envie de tengager et de tépanouir au sein dun collectif.
Alors, viens découvrir ce quest lesprit MAIF en postulant !
Un(e) conseiller(ère) RH te contactera pour un échange téléphonique. Ce sera l'occasion de faire connaissance et de discuter de tes aspirations.
Si tout se passe bien, nous t'inviterons à un entretien pour mieux te connaître et découvrir tes motivations.
Nous te donnerons une réponse rapidement après l'entretien, car nous savons que l'attente peut être stressante !
Fonctions
DECLARATION ET GENERALISTE - GESTIONNAIRE CENTRE DE SOUTIEN - MAIF
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