Responsable qualité et formation h/f

Overview

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Dans le cadre d'un lancement d'activité, Intelcia Amiens recherche son/sa Responsable Qualité Formation H/F.

Rattachement : Directeur de site et Responsable Formation France.


Vos missions

* Organiser les actions de formation, en fonction des demandes de la production du site, en collaboration avec la planification formation en central.
* Veiller au respect des procédures formation en collaboration avec la Direction Formation.
* Mettre en œuvre, veiller sur le respect et contribuer à l’amélioration continue des procédures formation pour répondre efficacement aux besoins et contraintes du site(s).
* Mettre en place des plans d actions éventuels résultant des audits effectués sur les processus formation.
* Participer et animer des réunions avec les équipes internes (Responsable Formation Compte / Les managers Production / les managers Qualité) pour définir les besoins en formation et proposer des actions de formation adaptées.
* Assurer l’ingénierie des modules de formation continue spécifiques au site et proposer des améliorations (programme de formation, mise à jour de modules client, process, ...).
* Elaborer et envoyer les reportings hebdomadaires ou mensuels à la Direction Formation.
* Définir des plans d’action qualité en accord avec la production et en assurer le suivi.
* Émettre des alertes qualité à partir des constats terrain et des analyses effectuées.
* Respecter les exigences normatives et les labels en vigueur.


Profil Recherché

* Pré-requis : Avoir une expérience en centre d'appels sur un poste similaire.
* Savoir-faire : Maîtrise des processus et procédures internes.
* Capacité de gestion, animation et motivation de l’équipe ; pilotage de la performance de ses collaborateurs et de son Département Formation ; animation et conception des formations ;
* Langues : Français, Anglais ;
* Prise de parole en public ;
* Capacité d’analyse ;
* Maîtrise des outils de bureautique.
* Savoir-être : Aisance relationnelle ; sens de l’écoute ; objectivité/intégrité ; exemplarité (assiduité, rigueur, engagement…) ; sens du partage ; leadership ; prise d’initiative ; orientation résultat.


Aspect contractuel

Agent de maîtrise

Temps plein

Rémunération brute mensuelle : jusqu'à 2400€ brut selon production + bonus annuel

Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :

https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialité

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