Description du poste
Intégré·e aux équipes IT d’Ubisoft, et plus particulièrement à l’équipe Desktop Support du Siège International d’Ubisoft à Saint Mandé, vous rejoindrez une équipe de 5 technicien·nes dont le mandat est d’assurer le support du matériel IT de nos collaborateur·rices, principalement à distance.
L’équipe est organisée selon la méthode ITIL et utilise ServiceNow pour la gestion des tâches.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :
1. Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
2. Accompagner la prise en main des équipements et assurer le support aux utilisateur·rices
3. Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités tout en veillant à la satisfaction des utilisateur·rices : diagnostic, suivi et résolution, reporting, documentation
4. Prendre en charge le support et la formation auprès des utilisateur·rices VIP
5. Gérer le matériel (demande et suivi d’achat, gestion de stock, SAV…)
6. Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT, en respectant les règles de sécurité Ubisoft.
Qualifications
Expérience pertinente
7. Expérience préalable en support IT ou dans des opérations informatiques ;
8. Expérience en support technique dans un environnement international ;
9. Avoir déjà assuré du support VIP ou travaillé au contact d’un public à haut niveau de service
10. Une expérience en accompagnement utilisateur est un plus.
Compétences et connaissances
11. Très bon sens du service client et excellentes capacités relationnelles ;
12. Diplomatie et sens pédagogique pour vulgariser et accompagner les utilisateur·rices ;
13. Capacité à travailler en autonomie, rigueur et gestion des priorités ;
14. Bon niveau d’anglais indispensable.
Compétences bonus
15. Connaissance de la méthode ITIL
16. Familiarité avec ServiceNow
17. Connaissance d’Active Directory
18. Outils de prise en main à distance
19. Notions en administration systèmes et réseaux
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.