Nous recrutons pour notre client, une entreprise située à Neuilly-sur-seine, un Technicien référent Helpdesk N2 (H/F ) dans le cadre d'une pré-embauche de 3 mois suivie d'un CD I. Au sein de l'équipe support, vous intervenez en tant que technicien support de niveau 2 et participez activement au bon fonctionnement du service informatique. Vos principales missions seront les suivantes : - Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs et prendre en charge les incidents escaladés par le niveau 1. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. - Gérer et suivre les tickets via l'outil de gestion des incidents tout en garantissant le respect des délais de résolution. - Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail et des équipements informatiques. - Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances. - Intervenir en tant que référent technique au sein de l'équipe support en accompagnant les techniciens niveau 1 et en apportant votre expertise sur les incidents complexes. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la qualité de service auprès des utilisateurs.
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