Responsabilités
* Management de l'équipe SAV : encadrer une équipe de techniciens et assistantes SAV. Mobiliser les équipes autour des objectifs de satisfaction client. Anticiper les besoins RH (recrutement, entretiens annuels, montée en compétences). Accompagner le développement technique et professionnel des collaborateurs.
* Relation clients : garantir des réponses claires, rapides et adaptées aux demandes techniques et réclamations. Soutenir la force de vente sur les dossiers sensibles à fort enjeu. Exploiter les retours clients pour améliorer l'offre SAV. Suivre les KPI de qualité de service et de satisfaction client.
* Organisation et structuration de l'activité : organiser, piloter et optimiser l'activité SAV (maintenance curative et préventive). Superviser la gestion des stocks de pièces détachées et négocier les achats. Définir la tarification des prestations SAV. Répondre techniquement aux appels d'offres. Participer au reconditionnement de produits et à la mise à jour des équipements neufs. Coordonner les actions entre les services Produits, Ventes et Technique.
* Relation avec les partenaires/fabricants : représenter l'entreprise auprès des partenaires/fournisseurs. Assurer les remontées d'informations produit vers la maison mère en Allemagne.
Conditions et cadre
* Salaire : K € Brut(s) par an (salaire sur 12 mois), 7 semaines de congé par an, Tickets restaurant : 11 €/jour - 60% pris en charge par l'employeur, PEE : Abonnement de €/An pourpargnés, Carte cadeaux, télétravail possible exceptionnellement.
Profil souhaité
Expérience
* Débutant accepté
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