EPITECH, expert en recrutement, Nous recherchons un(e) Customer Service ADV afin de renforcer nos équipes et d'apporter un appui stratégique aux prises de décisions.
Rôle & Mission
Missions principales
Rattaché(e) au Responsable ADV, vous aurez pour responsabilités :
1. Gérer la saisie, le suivi et la mise à jour des commandes clients dans l’ERP.
2. Assurer le suivi des disponibilités produits et délais de livraison.
3. Traiter les litiges (retours, avoirs, retards) en lien avec les équipes internes.
4. Maintenir une communication proactive et professionnelle avec les clients.
5. Établir des reportings ADV et contribuer à l’amélioration des process.
6. Collaborer avec les services logistique, commercial et finance.
Profil recherché
7. Formation Bac+2 à Bac+5 (Commerce international, Gestion, ADV ou équivalent).
8. Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans un service ADV ou Customer Service.
9. Anglais courant obligatoire (oral et écrit – échanges quotidiens avec des clients internationaux).
10. Connaissance d’un ERP (SAP, Oracle, Sage ou équivalent) appréciée.
11. Rigueur, organisation, réactivité et fort sens du service client.
EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
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