Responsable boutique vendôme (h/f)

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Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.


Rôle et responsabilités

Au sein de l’équipe Retail France, rattaché/e au Responsable Réseau, vous avez la responsabilité du management de la boutique Guerlain Vendôme, véritable écrin de collectionneur depuis 1935.

En tant qu’Ambassadeur(rice) de la Maison Guerlain, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients et de vos collaborateurs.

En accord avec la stratégie Retail de la Maison, et en collaboration avec les équipes support du siège, vous pilotez les objectifs commerciaux de la Boutique et êtes garant/e d’une expérience client exceptionnelle.

Vous assurez le management et le développement de l’équipe de vente, dans le respect des valeurs de la Maison.


Mission et responsabilités principales


Pilotage du Business

* Mettre en œuvre la politique Retail de Guerlain et veiller à l’atteinte des objectifs fixés
* Être partie prenante dans la construction et l’atteinte des objectifs
* Analyser et maitriser le business et les KPIS associés, assurer les reportings vers le top management
* Être force de proposition dans l’élaboration de plans d’actions, de challenges et de partenariats en fonction des priorités et de l’activité
* Analyser l’environnement concurrentiel et travailler le réseau environnant à la Boutique dans le but d’identifier des leviers de business


Supervision de la Relation client

* Faire du client une priorité du magasin, développer une expérience client unique et mémorable et un service irréprochable
* Faire appliquer la méthode de vente Guerlain
* Suivre et piloter les KPI’s clients : base clients, recrutements, qualification, questionnaire de satisfaction, clienteling
* Connaître et entretenir une relation privilégiée avec les clients VIC du magasin
* Représenter la Maison lors de tous les événements In-store et Out-Of-Store où tout client serait présent


Gestion et Management

* Suivre scrupuleusement les recrutements en cours, élaborer le parcours d’intégration de vos nouveaux collaborateurs dans le respect des valeurs de Guerlain
* Assurer un climat de confiance dans l’équipe par un management de proximité à travers notamment les briefs, les points individuels et les réunions d’équipe
* Définir les objectifs individuels/équipe(s), évaluer les performances, identifier les besoins en formation et suivre le parcours de formation de chacun
* Accompagner vos équipes par le coaching et le training, tout en garantissant un développement continu de leurs compétences individuelles et collectives
* Piloter les différents budgets (Intérim, fonctionnement, etc.)
* Veiller au respect des procédures et règles de fonctionnement au sein du point de vente (caisse, gestion des stocks, audits, etc…)
* Assurer le suivi des opérations de maintenance gérées par le coordinateur opérations
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes siège (coordinateur opérations, trade marketing, merchandising, retail performance, équipe Spa internationale, etc.)
* Faire respecter l’image de la Maison (tenue et propreté de la Boutique, présentation des équipes, accueil client…)
* Participer à la mise en place du merchandising avec les fonctions supports, être force de recommandation


Profil requis

PROFIL REQUIS :

* Orientation résultats et orientation client
* Forte capacité d’organisation, réactivité et adaptabilité
* Sens du service dans un environnement de Luxe
* Excellente communication écrite et orale
* Maîtrise de l’anglais indispensable
* Leadership : capacité à intégrer, motiver, développer et fidéliser les équipes
* Expérience confirmée en management d’équipe dans un environnement Retail Luxe
* Lieu de travail : Paris


J-18808-Ljbffr