Incident manager (f/h)

Et si vous embarquiez dans une mission à deux dimensions ? - Une dimension où vous réalisez des projets chez nos clients. - Une autre où vous intégrez une communauté d'experts. Vous recherchez un job qui donne la possibilité de naviguer chez différents clients, d'explorer plusieurs secteurs d'activité, d'expérimenter les technologies d'aujourd'hui et de demain. Ce job existe et nous cherchons notre prochain moOnaute. MoOngy Digital Lab (MDL), c'est une quête : Conseiller nos clients et co-construire des solutions IT et digitales. Vous serez au centre de cette quête, nos consultants, nos moOnautes ! En tant que moOnaute, vous accompagnerez nos clients dans leurs projets IT et digitaux grâce à votre expertise. Sans perdre de vue notre quête, chaque moOnaute est accompagné dans sa montée en compétences et dans l'obtention de certifications. Application, data, user experience, marketing digital, QA, test de performance & observabilité, vous rejoindrez votre communauté de moOnautes et votre practice leader pour vous guider dans notre odyssée digitale. Nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour piloter, suivre et améliorer la gestion des incidents et demandes chez l'un de nos clients. Vos missions : Suivi quotidien des incidents et demandes Animation des équipes pour assurer une résolution efficace Identification des problèmes récurrents et contribution à leur correction Suivi des KPI support, mise en place d’une démarche d’amélioration continue Animation des équipes N1 réparties dans les différentes équipes Compétences techniques : Maîtrise du SQL et d'un langage de développement Connaissance de MongoDB et Kafka (bonus apprécié) Environnement technique : BigQuery, Java, Kafka, MongoDB, Power BI, Datadog Langue : Anglais courant impératif (échanges réguliers à l’international) Qualités recherchées : Leadership Esprit d’analyse, sens de la priorisation Rigueur, organisation et force de proposition pour améliorer les process