Référence CSP: O069240/430000209
La Communauté de Communes du Pays de L'Arbresle, située à 20 km au nord-ouest de Lyon, est composée de 17 communes pour 37 000 habitants.
La Communauté de communes du Pays de L'Arbresle a ouvert sa Maison France Services en juillet 2022.
La Maison France Services a pour finalité d'offrir aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.
Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité relais des administrations et services publics : notamment CARSAT, CAF, CPAM, MSA, Pôle Emploi, La Poste, Ministères de l'Intérieur, de la Justice, des Finances Publiques.
En dehors des horaires d'ouverture de la Maison France Services, les agents effectueront l'accueil de la CCPA en complément d'un autre agent de la collectivité : renseignement des usagers, gestion du courrier, prise de messages, renseignements sur les services offerts par la CCPA, cartes de déchèterie, etc...
L'agent d'accueil met en ¿uvre l'accueil quotidien des habitants, et leur renseignement.
Missions France Services - Accueil et accompagnement du public :
- Accueil physique et téléphonique des usagers, orientation, prise de rendez-vous
- Évaluation de la situation et des besoins de la personne reçue
- Réponse aux questions posées
- Accompagnement dans les premiers niveaux de démarches papiers et numériques
- Stimulation et soutien à la prise d'autonomie des usagers dans leurs démarches
- Pour des situations plus complexes, mises en lien et recherche de l'information par mail auprès des partenaires via les correspondants au sein des principales administrations
- Animation et encadrement de l'espace public numérique
Missions France Services - Tâches administratives :
- Saisie journalière des accompagnements effectués sur la plateforme ANCT
- Reporting hebdomadaire de l'activité
- Statistiques mensuelles
- Mise à jour des informations
- Gestion des rendez-vous
Missions accueil CCPA :
- Accueil physique et téléphonique du public
- Réception, traitement et diffusion de l'information
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées
- Gestion et suivi des réservations des ressources (salles, matériel informatique, téléphone)
- Gestion et numérisation du courrier arrivé/départ
- Gestion des consommables et des fournitures administratives (commandes stocks)
Experience: Débutant accepté
Structures de coopération territoriale
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