Le / La Réceptionniste tournant night est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall et veille à la sécurité des biens et des personnes.
Accueil et commercialisation
* Accueillir le client au téléphone
* Accueillir le client au desk
* Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations
* Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
* Veiller à ce que les arrivées et départ du client s’effectuent dans de bonnes conditions
* Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et présentation des services
* Gérer les réclamations clients
* Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients
Administration et gestion du poste de travail
* Effectuer les opérations courantes de réservations
* Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
* Procéder aux encaissements
* Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
Communication interne et externe
* Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
* Répondre aux emails dans les meilleurs délais.
* Editer et transmettre les différents rapports
* Transmettre des consignes entre services et brigades
* Passer commande à des fournisseurs extérieurs
* Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
* Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
* Faire le lien avec les différents services
Sécurité des biens et des personnes
* En horaire de nuit, effectuer des tours de ronde réguliers dans l’établissement
* S’assurer que toutes les issues soient sécurisées
* Signaler tout dysfonctionnement à la Direction
* Convention Collective Hôtelière
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