Description du poste
Vous jouez un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client sur l’ensemble des canaux de relation.
Vos missions principales :
* Développer le Self-Care et les services digitaux
Concevoir et enrichir les FAQ, contenus d’aide et nouveaux services digitaux (chatbot, outils conversationnels), à travers des benchmarks, l’analyse des tendances marché et l’identification des besoins clients.
* Accompagner la performance des équipes Relation Client
Contribuer à la montée en compétence des conseillers via la mise à jour des contenus de formation, des grilles de qualité et le suivi de leur application opérationnelle.
* Piloter la performance contractuelle
Être garant(e) du respect des indicateurs contractuels (KPI majeurs et mineurs) sur l’ensemble des canaux de communication : téléphone, chat, réseaux sociaux, etc.
* Coordonner les acteurs internes et externes
Assurer le rôle d’interface entre les partenaires (centres de contact, production de contenus, agences) et les équipes internes afin de garantir :
o Une homogénéité de la prestation
o Une amélioration continue de la qualité de service
o L’intégration et le respect des process internes
Des déplacements à l'étranger sont à prévoir
Qualifications
Profil :
* Bac +5 (école de commerce, de communication ou équivalent)
* Expériences confirmée en service client, marketing et/ou e‑commerce
* Anglais courant (écrit et oral)
Compétences clés :
* Gestion de projet (pilotage, délais, suivi opérationnel)
* Excellente communication écrite et capacité de vulgarisation
* Forte orientation client et sens du service
* Aisance relationnelle et capacité à coordonner des interlocuteurs variés
* Culture digitale et goût pour l’amélioration continue
* Autonomie et pragmatisme opérationnel
Informations supplémentaires
Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.
Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi :
* Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,
* Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),
* Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise,
* Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),
Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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