Fonctions opérationnelles
Accueillir et renseigner les Hôtes avec élégance et précision, en valorisant les services de la Maison (restaurants, Spa, plage, expériences exclusives).
Superviser l’organisation quotidienne de l’équipe de réception, répartir les missions et assurer un suivi rigoureux des tâches.
Encadrer et accompagner les Ambassadeurs de réception, en favorisant leur développement professionnel et en veillant à ce que les standards Cheval Blanc et LQA soient appliqués tout au long de la saison.
Participer à l’élaboration des plannings et feuilles de service, optimiser les ressources et garantir l’efficacité opérationnelle.
Traiter et suivre les plaintes Hôtes, en coordination avec les Chefs de Service et via la plateforme Knowcross, en garantissant des actions correctives rapides et efficaces.
Être force de proposition
pour le développement de nouveaux process, services et initiatives visant à améliorer l’expérience client et la performance de l’équipe.
Fonctions managériales Piloter l’équipe de réception
en incarnant les valeurs de la Maison : rigueur, bienveillance, attention et professionnalisme.
Animer, motiver et développer les talents, en favorisant la cohésion et l’engagement des Ambassadeurs.
Évaluer les performances individuelles et collectives, donner des feedbacks constructifs et mettre en place des plans d’amélioration.
Participer au recrutement, à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs
de l’équipe.
Assurer les tâches administratives du service
selon les SOP : plannings, réquisitions hebdomadaires, inventaires et mise à jour des procédures internes.
Établir des rapports et tableaux de suivi
pour optimiser l’organisation de l’équipe et le suivi des performances.
Maintenir la conformité et la précision des informations
dans les systèmes de gestion (Opera Cloud, Knowcross).
Expérience Formation supérieure (BAC +4/5) en Management Hôtelier ou en Gestion.
Expérience confirmée sur le même poste (3 ans minimum).
Savoir-Faire
Anglais et Français courants (écrit et oral).
Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais).
Maîtrise du Pack Office.
Maîtrise d’Opéra Cloud et 7Rooms (appréciée).
Connaissance des standards Leading Quality Assurance (appréciée).
Savoir-Être
Empreint de bienveillance.
Reconnu pour votre rigueur, précision et souci du détail.
Admiré pour votre excellent relationnel.
Réputé pour votre discrétion et réactivité.
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