Responsable crm / arm (h/f) | customer & ambassador relationship management

Entreprise

Demooz - Agence Digitale du Groupe Marvesting - recherche un(e) Responsable CRM / ARM (H/F) | Customer & Ambassador Relationship Management.

Nous cherchons un profil hybride — opérationnel, analytique, mais surtout relationnel — pour piloter notre stratégie CRM et activer notre communauté d’ambassadeurs à l’échelle européenne pour des clients comme Deezer, Stellantis (Alfa Romeo, DS Automobiles, Citroën, AMI, en France et en Italie), Husqvarna, Samsung, Puma, Voltalis etc.

À la croisée du CRM marketing, de l’advocacy management et de l’expérience client, votre rôle sera de structurer et déployer des plans d’activation omnicanaux centrés sur l’engagement, la conversion et la valeur client.

Type de contrat : CDI

Localisation : Toulouse

Rémunération : 34-39k

Missions

Vos Missions :

Animation CRM & Advocacy Omnicanale

● Concevoir et piloter les plans d’animation CRM : emails, SMS, in-app, WhatsApp, campagnes ambassadeurs.

● Définir les leviers d’engagement, de fidélisation et de recommandation (offres, contenus, mécaniques sociales, rewards).

● Orchestrer la cohérence des prises de parole sur tous les points de contact.

● Collaborer avec les équipes contenu et tech pour automatiser les campagnes et scénarios.

ARM – Ambassadors Relationship Management

● Développer, structurer et animer les programmes ambassadeurs avec une logique CRM first.

● Piloter les campagnes d’opt-in et de qualification (parcours ambassadeurs, onboarding, gamification).

● Créer une segmentation comportementale : ambassadeurs passifs / actifs / prescripteurs.

● Analyser la contribution business des ambassadeurs : UGC, ventes, parrainage, reviews, insights terrain.

Marketing Automation & Parcours

● Déployer des workflows d’automatisation (onboarding, relance, réactivation, NPS, feedback produit).

● Travailler les moments de vérité (MOT) : post-achat, post-live shopping, après avis, etc.

● Intégrer les ambassadeurs dans les boucles de réassurance pré-achat (visites, témoignages, contenu vidéo).

● Proposer des scénarios sur mesure selon les segments CRM et niveau d’engagement.

Data CRM & Intelligence Client

● Définir les critères d’enrichissement et collecte CRM (first-party data).

● Affiner la segmentation RFM / comportementale pour améliorer la performance des campagnes.

● Consolider la base clients + ambassadeurs (opt-in, qualification, scoring).

● Construire un dashboard de suivi : CLV, taux de contribution ambassadeurs, activation des parcours.

Expérience client & insights

● Recueillir et exploiter les feedbacks des ambassadeurs, de la FDV, du service client.

● Mener des A/B tests et études qualitatives pour améliorer la résonance émotionnelle des messages.

● Transformer la voix client en axe de communication, co-création ou contenu.

Profil / Conditions

Profil recherché/Expérience

● 2 à 5 ans d'expérience en CRM, marketing automation ou programme fidélité.

● Une expérience dans une logique DTC / retail / advocacy / social commerce est un plus.

● Une appétence pour les écosystèmes tech / SaaS CRM / automation (Klaviyo, Selligent, ActiveCampaign, Braze…).

Hard skills

● Excellente maîtrise des outils CRM, dashboards, campagnes automatisées.

● Solide culture data : segmentation, scoring, attribution, modélisation CLV.

● Capacité à structurer un programme ambassadeur de façon scalable et mesurable.

Soft skills

● Sens de la communauté, intelligence relationnelle, empathie business.

● Rigueur analytique, logique ROIste et orientation test & learn.

● Leadership transversal et goût pour le travail en équipe (contenu, sales, tech, support).

Pourquoi rejoindre Demooz ?

Demooz, entité digitale du groupe Marvesting, invente une nouvelle manière de faire du marketing : plus humain, plus local, plus engageant. Nous activons des communautés à fort pouvoir de prescription à travers des dispositifs CRM + social + retail.

● Rejoignez un groupe européen (2 500 collaborateurs) en forte croissance digitale.

● Un rôle pivot dans la structuration de notre hub CRM & Advocacy.

● Des projets concrets à impact, du contenu aux campagnes terrain.

● Un environnement bienveillant, agile, stimulant.

● Des voyages à Paris et Londres au sein de nos filiales pour rencontrer les talents et travailler sur les sujets Groupes Digitaux.

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