Service delivery manager

Du SERVICE DELIVERY MANAGER

Keywer, l’atelier du code, recherche un(e) SERVICE DELIVERY MANAGER pour rejoindre sa team d’experts. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et connectée ? Vos missions en tant que SERVICE DELIVERY MANAGER chez Keywer seront :

* La gestion de l’ensemble des demandes émanant du partenaire et/ou client ainsi que de l’entité Datacenter (récolter les besoins fonctionnels et techniques des besoins clients afin de les soumettre aux équipes DCM)
* Le Pilotage et suivi de l’avancement des projets (livrables des services) avec une analyse mensuelle du respect des SLA, de la mise en place et suivi des points d’améliorations
* Le suivi budgétaire de son périmètre
* Garantir la qualité et la continuité du service dans le respect des contrats de services
* La gestion des reporting mensuel (Projet et Run) ainsi que diverses documentations
* Expliquer les contraintes et les problèmes rencontrés lors de la livraison du service
* La gestion et le suivi de la roadmap projets (respect des délais de livraison et remonté des anomalies de traitement pour améliorations)
Compétences




Description du poste

Le client a pour mission de renforcer la cohérence du Groupe sur les sujets transversaux et de développer les pratiques de mutualisation.
L’entité a ainsi pour objectif de promouvoir l’excellence opérationnelle du Groupe, en améliorant la qualité de service, en accroissant la réactivité des organisations, en réduisant les risques opérationnels et en optimisant les coûts.

Dans le pôle en charge de l’exploitation des Datacenters ainsi que les projets de mutualisation et de consolidation des Datacenters du Groupe en France et à l’international, le bénéficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de la demande (projet et RUN).
A ce titre, nous souhaitons bénéficier de l’expertise d’un Prestataire en terme de Management de Projet SI (PMO)


Environnement technique

• Gestion de projet
• Leadership
• Communication
• Résolution de problèmes


Profil recherché

* Être facilitateur : fluidité d’un point de vue organisationnel
* Être structuré, analytique et avoir la capacité à travailler en réseau pour gérer les projets et les problématiques tout en étant réactif.
* Savoir cerner les problèmes, apprécier en permanence la pertinence du projet par rapport aux différents changements pouvant intervenir dans la vie du projet
* Posséder des compétences en planification, organisation, communication, leadership et résolution de problèmes pour gérer efficacement les objectifs de son projet
* Être bilingue (Français – Anglais)

Des connaissances en infrastructure DataCenter serait un plus.


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