Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Rattaché à une équipe dédiée de Service Desk, vous serez en tant que Technicien Support Helpdesk en charge du support et l'assistance aux utilisateurs. Allez, on vous en dit plus.Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travailVous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketingVos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distanceVous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieurVous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolutionNous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incidentSensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.