Descriptif du poste:
MISSION 1 : PARTICIPER A LA PHASE PROJET
* Participer à l'administration fonctionnelle des outils
* Réaliser/organiser la recette applicative
* Rédiger des supports d'utilisateur, guides pratiques et autres fiches réflexes
* Construire des parcours de formation en ligne
MISSION 2 : ASSURER LE DEPLOIEMENT DE PROJET EN APPUI DU CHEF DE PROJET MOA
* Assurer les réunions de préparation au déploiement
* Paramétrer les applications en fonction des spécificités
* Veiller à la bonne tenue des formations des utilisateurs
* Accompagner les utilisateurs au démarrage d'un nouvel outil
MISSION 3 : ACCOMPAGNER LES UTILISATEURS POST-DEPLOIEMENT EN ASSURANT UN SUPPORT
* Apporter une réponse ou escalader si besoin les demande auprès de l'éditeur ou d'un expert métier
* Respecter les délais de réponse définis suivant la typologie de l'incident identifié
* Communiquer auprès des sites sur les problématiques générales rencontrées dans le cadre de l'utilisation de l'outil
* S'assurer auprès des sites de la résolution de leurs incidents
* Mettre en œuvre les actions d'administration fonctionnelle non portées par le métier et/ou géré en central (gestion des droits et comptes utilisateurs, modèles de documents, formulaires, etc.)
* Accompagner le métier et les directions supports dans l'imports/exports de données des solutions et/ou dans de la réalisation de paramétrage spécifique
MISSION 4 : MESURER LA SATISFACTION UTILISATEUR
* Mettre en place des enquêtes sur la qualité de service
* Suivre des indicateurs d'usages des solutions
* Suivre l'efficacité du support utilisateur (interne ou prestataire)
Profil recherché:
Compétences :
* Analyser, identifier les problèmes et proposer des solutions
* Rendre compte
* Anticiper, prévenir les situations à risques et les dossiers sensibles
* Respecter les délais s'organiser, gérer son temps
* S'exprimer clairement avec les partenaires et redevables (écrit/oral)
* Suivre des tableaux de bord
* Utiliser les outils bureautiques et d'information et communication
* Connaissance des environnements de postes de travail
* Capacité à s'adapté à des nouveaux logiciels
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Activités de santé humaine non classées ailleurs
Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.
Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.
Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés et compte plus de 60 000 bénévoles.
Dans un contexte de multipli...
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