ENTREPRISE :
Créée en 2008, NG Travel est un groupe entrepreneurial qui, en moins de dix ans, est devenu un acteur leader du marché du tourisme en France (tour opérateur et distributeur de voyages) avec une croissance soutenue (450 M€ de chiffre d'affaires en 2023). NG Travel a axé son développement à travers sa stratégie multimarques (Directours, Boomerang Voyages, Promosejours, Jet Tours, Ce Evasion, etc.) en B to B et en B to C. NG Travel est notamment l’un des principaux acteurs sur le marché des clubs de vacances sous les marques Kappa Club, Club Coralia et Club Eldorador (108 clubs en 2024).
Afin d’accompagner notre croissance, NG Travel recherche un(e) Chef de projet.
PRESENTATION DU CONTEXTE :
En tant que Chef de Projet, vous serez au cœur de la transformation business et numérique de notre direction. Vous serez le bras droit de notre COO et jouerez un rôle clé dans le déploiement de notre CRM et d'autres projets visant à améliorer l’expérience client et la productivité des équipes. Vous aurez des interactions régulières avec les autres métiers, le plus souvent avec les équipes tech, IA, ou marketing. Vous contribuerez à structurer la voix du client à travers toute l’entreprise ainsi que les outils qui permettront de la piloter.
MISSIONS PRINCIPALES :
Déploiement d’un CRM from scratch :
* Concevoir et implémenter une solution CRM (type HubSpot, Salesforce, ou solution interne).
* Assurer l'intégration avec les systèmes existants.
* Former et accompagner les utilisateurs pour une adoption optimale.
* Assurer la hotline pour toutes les équipes.
Écriture et mise en œuvre des processus métiers :
* Collaborer avec les équipes internes pour définir les besoins fonctionnels.
* Poursuivre une démarche d’« amélioration continue » des processus.
* Traduire ces besoins en workflows concrets au sein du CRM.
Déploiement d’autres projets axés sur la satisfaction client et la productivité :
* Définir et monitorer la voix du client pour améliorer l'expérience client.
* Déployer les mesures à chaque contact client (NPS, SAT, CLI, CES, par téléphone, application, WhatsApp, email…).
* Conduire des projets visant à accroître la productivité et l'efficience des équipes service client et vente.
* Stimuler l'innovation technologique pour répondre aux défis actuels et futurs, en testant des solutions développées par nos équipes tech et IA.
PROFIL RECHERCHÉ :
* Expérience de 5 à 7 ans minimum dans la gestion de projets et en méthodologies agiles.
* Expérience dans le développement d’un CRM (HubSpot, Salesforce ou solution interne).
* Data-driven : maîtriser Excel et ses fonctionnalités avancées.
* Une expertise dans l'écriture de processus métiers et la transformation digitale serait un plus.
* Excellentes aptitudes en communication pour collaborer efficacement avec des équipes transversales.
* Sens de l’organisation, rigueur et capacité d'adaptation.
* Une expérience en gestion de la voix du client serait un atout supplémentaire.
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