Nous recherchons un(e) Responsable Help Desk pour une mission à démarrage immédiat, dans le cadre d?un remplacement de manager technique.
? Contexte :
Pilotage opérationnel du support IT, production des reportings mensuels, administration des outils collaboratifs et coordination avec les équipes IT internes.
? Vos missions :
Management d?une équipe Help Desk (4 personnes)
Production des reportings mensuels d?activité
Administration Office 365 (licences, exploitation, etc.)
Gestion de la téléphonie via Microsoft Teams
Pilotage de l?outil de ticketing (Ivanti Service Manager)
Optimisation des procédures et de la base de connaissances
Coordination avec les autres pôles IT
Suivi du backlog et amélioration de la qualité de service
Profil candidat:
Compétences requises :
Expérience confirmée en management d?équipe support (5 ans minimum)
Maîtrise d?Office 365, Ivanti, ITIL
Connaissance de la téléphonie Teams et de la gestion de flotte mobile (iPhones)
Sens du service, organisation, autonomie
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