Responsable service après-vente

WeDeal recrute son/sa Responsable Service Après-Vente (SAV) Poste stratégique – Management – Technique – Relation clients Acteur clé du développement et de la promotion de la marque WeDeal, le/la Responsable Service Après-Vente pilote l’ensemble des activités SAV, encadre une équipe dédiée à la satisfaction clients et garantit la performance des installations sur le terrain. Véritable chef d’orchestre du SAV, vous structurez les processus, développez les outils de suivi et contribuez activement à l’amélioration continue de nos produits et services. Vos missions Management & organisation Animer et manager l’équipe SAV (planning, priorisation, affectation des ressources) Planifier et organiser les déplacements des équipes terrain Déclencher et suivre les opérations en régie auprès des sous-traitants Garantir le bon fonctionnement de la hotline WeDeal Relation clients & garanties Centraliser et piloter les réclamations et demandes clients Assurer le suivi des garanties et gérer les litiges clients Représenter WeDeal sur les sujets maintenance lors des réunions clients Participer à la rédaction et à la négociation des contrats clients Process, outils & reporting Définir et déployer les outils informatiques de gestion SAV Mettre en place les processus de suivi des actions correctives Construire et piloter le reporting SAV (hebdomadaire et mensuel) Suivre les indicateurs de performance (coûts, délais, taux de disponibilité, etc.) Technique & amélioration continue Mettre sous surveillance les machines via l’extranet / cloud Organiser et piloter les campagnes de rétrofit Analyser les récurrences de pannes et conduire les analyses de causes racines Animer les réunions d’amélioration continue avec les équipes techniques et production Participer à des projets d’optimisation des installations existantes Stocks, non-conformités & documentation Gérer les stocks de pièces détachées SAV Piloter les retours de pièces défectueuses (garanties, fournisseurs) Suivre les non-conformités internes et externes Rédiger et maintenir les modes opératoires d’installation et de maintenance Participer à la rédaction des procédures de production Responsabilités clés Management de l’équipe SAV Optimisation des coûts SAV Pilotage des indicateurs de performance Gestion des stocks SAV Profil recherché Formation & expérience Bac 5 en maintenance, électronique ou électrotechnique ou Minimum 5 ans d’expérience en Service Après-Vente Compétences techniques Solides connaissances en électronique et informatique Maîtrise du Pack Office À l’aise avec les outils de suivi et de reporting Compétences comportementales Excellente communication orale et écrite Sens aigu de l’organisation et des priorités Leadership et capacité à fédérer une équipe Forte orientation client et esprit d’analyse ✨ Pourquoi rejoindre WeDeal ? Un poste à responsabilités, au cœur de la relation client et de la performance produit, dans une entreprise en développement où vos idées et votre expertise auront un impact concret. Intéressé(e) ? Postulez directement sur LinkedIn ou contactez-nous en message privé.