Bienvenue chez Feu Vert !
Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui leader européen avec 450 Centres de Services et de Mobilités en Europe, dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire et offre de réelles opportunités de carrière et de développement des compétences.
Au sein de la Direction Marketing, Communication & Digitale et rattaché(e) au Superviseur AprèsVente, vous jouez un rôle clé en prenant en charge les demandes clients via différents canaux de contact, dans le respect des process définis, tout en assurant le traitement des réclamations, la gestion des litiges et en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Modérer et répondre aux avis clients ;
- Traiter les réclamations et litiges clients, jusqu'à leur résolution, et mettre en oeuvre les dédommagements ;
- Assurer le suivi des demandes clients dans le respect des procédures et des délais ;
- Contribuer à l'amélioration continue des process et alerter en cas de dérives ;
- Tester les nouvelles procédures avant leur déploiement ;
- Répondre aux signalements de non-respect des procédures émis par les centres auto, les Directions Régionales ou le partenaire de centralisation.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.