Assistant(e) en charge des relations avec les usagers

Informations générales





Organisme de rattachement


Centre Hospitalier métropole Savoie




Référence






Date de début de diffusion


/02/2026




Date de parution


/02/2026




Date de fin de diffusion


/03/2026




Localisation



CHAMBERY




Intitulé long de l'offre

Assistant(e) en charge des relations avec les usagers



Date limite de candidature

28/02/2026



Versant

Fonction Publique Hospitalière



Catégorie

Catégorie C (employé)



Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels



Domaine / Métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager



Statut du poste

Vacant



Intitulé du poste

Assistant(e) en charge des relations avec les usagers



Description du poste


L'assistant(e) en charge des relations avec les usagers assure l'accueil téléphonique et/ou physique des usagers, gère le traitement des demandes d'accès aux dossiers médicaux, contribue au traitement des plaintes et réclamations pouvant donner lieu ou non à indemnisation en lien avec l'assureur de l'établissement et assure le secrétariat de la Commission des Usagers (CDU). L'assistant(e) assure également le secrétariat de la DQRU relatif notamment aux relations avec les usagers et procède aux tâches administratives de la DQRU.

L'assistant(e) en charge des relations avec les usagers :

· Assure l'accueil téléphonique et/ou physique des usagers
· Assure un suivi du traitement des plaintes et réclamations :
· Prépare les dossiers à présenter à la Commission des Usagers et gère la planification et l'organisation matérielle des médiations, ainsi que leur suivi ;
· Gère les demandes d'accès aux dossiers médicaux, vérifie les pièces justificatives demandées, veille à garantir les délais de traitement au regard de ses attributions (analyse de la recevabilité des demandes), oriente les demandes vers les unités de soins en fonction de la procédure en vigueur, et assure la facturation des copies lorsque cela le nécessite
· Concernant les demandes contentieuses relatives à des dommages corporels, accuse réception de la demande, puis oriente celle-ci vers l'assureur, suivant le circuit de traitement des plaintes et réclamations, et participe à leur suivi en lien avec les unités de soins ;
· Assure le traitement des demandes d'indemnisation pour dommages matériels adressées par les usagers au directeur, en lien avec l'assureur et les unités de soins ;
· Participe au suivi et à la mise à jour des tableaux de sinistres corporels et matériels ;
· Contribue au recueil de données dans des tableaux de suivi statistique de la DQRU et participe au remplissage du rapport annuel de la CDU à l'ARS · Participe au remplissage du tableau de la Cellule d'Articulation Relations Usagers – Qualité (CARUQ), contribuant ainsi à l'articulation entre le volet relations-usagers et le volet qualité ;
· Assure un rôle de relai et d'interface au sein de l'équipe DQRU ;
· Participe à la démarche de certification en tant que membre de l'équipe DQRU ;
· Assure avec autonomie et proactivité le suivi de dossiers spécifiques confiés par la personne en charge des relations avec les usagers (PCRU)

· Réception et traitement du courrier ;

· Rédaction ou mise en forme des courriers ;

· Organisation de réunions et réservation des salles ;

· Gestion des congés et RTT des agents de la direction sur AgilTime ;

· Gestion des consommables et de la papeterie du service ;

· Archivage des dossiers. Il/Elle assure la gestion de l'agenda du directeur et le suivi des dossiers en fonction de ses demandes spécifiques

Poste à 100 % du lundi au vendredi. Horaires 8h30 – 12h30 / 13h15 – 16h45, sauf spécificité du mardi.

Le poste est basé à Chambéry



Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes



Géolocalisation du poste


PLACE LUCIEN BISET 73011 CHAMBERY



Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Centre Hospitalier Métropole Savoie



Date de vacance de l'emploi

01/03/2026



Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler)

-metropole-



Contact 1

Madame La Directrice des Ressources Humaines