Service delivery manager

About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Dans le cadre d`un renfort, nous recherchons un Service Delivery Manager correspondant à la fiche profil ci-dessous

Missions/tâches : Rattaché directement au DSI, vos missions principales seront déclinées comme suit :


* Pilotage du contrat d’infogérance support (composé d’un support bureautique, infrastructure et d’une brique de gouvernance) :
o Suivi et pilotage de tous les services proposés par l’infogérant
o Se positionner comme étant le lien entre la DSI et l’infogérant
o Vérifie la tenue des engagements contractuels (SLA)
o Coordonne, suit et s’assure de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client ou l’infogérant
o Gestion des réclamations
o S’assure de la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions
o Propose, identifie et définit des actions d’évolution et d’amélioration des services
o Assure le suivi financier et le pilotage budgétaire
* Animation et suivi des process ITIL fondamentaux :
o Est garant de la qualité de service fourni par toute la DSI
o S’assure que les différents process en place soit appliqué et respecté (gestion des incidents, des problèmes, des changements)
o Fait vivre ces process et les adapte en fonction de l’évolution du contexte
o Anime avec l’infogérant la gestion des incidents majeurs et s’assure que les retours d’expérience soient bien documentés
* Référent informatique d’une entité métier :
o Est l’interlocuteur privilégié de ce métier sur la partie incidents et demandes (au sens ITIL)
o Travaille avec le chef de projet dédié à cette activité pour leur assurer une qualité de service optimale
o Est à l’écoute de leurs besoins, sait les adresser ensuite à la DSI
o Gestion budgétaire
* Chargée de mission DSI :
o Consolidation budgétaire
o Suivi et consolidation de projets
o Construction et suivi de reporting
o Prise en charge de sujets ponctuels transverses à la DSI


Compétences requises :

* Maîtriser les process ITIL (une certification ITIL V4 est un plus)
* Maîtriser la gestion d’infogérant
* Compétences d’analyses et rédactionnelles pour les activités de reporting
* Avoir un sens très prononcé du service client et de la qualité de service IT
* Avoir des notions importantes de gestion de budget


Vous disposez des compétences suivantes :

Aisance à l’oral et à l’écrit

Rigueur

Adaptabilité

Autonomie et prise d’initiatives

Esprit d’écoute et sens aigu de l’organisation

Résilience

Fourchette de salaire :

entre 55 K€ et 60 K€

About You :

* Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 Grande École
* Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Service Delivery Manager.
* Vous êtes curieux et motivé.


About the Process :

* Un premier rendez-vous pour faire connaissance
* Un entretien RH
* Un entretien Technique
* Une proposition salariale


About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

* On coopte : prime de cooptation de 2000 €
* On transmet : communauté d’experts
* On partage : évènements et afterworks
* On évolue : Management technique de proximité et formations


Mais aussi :

* Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
* Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
* Carte titres restaurants Edenred


Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

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