Charge de clientele terrain h / f

Responsabilités

* Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la bonne gestion et du développement de votre secteur. Vous veillez à la qualité des prestations, à la satisfaction des clients ainsi qu'au management des équipes.
* Gestion opérationnelle et managériale : Organiser, planifier et optimiser l'exploitation de votre secteur.
* Recruter et intégrer le personnel conformément aux process de l'entreprise (DPAE, signature contrat, etc.).
* Former, accompagner et encadrer les agents, gérer les aléas et assurer les recadrages si nécessaires.
* Planifier les interventions et veiller au respect du cahier des charges.
* Animer et contrôler la cohésion des équipes de propreté.
* Assurer la sécurité et la santé des salariés et prestataires extérieurs.
* Réaliser les entretiens professionnels et assurer la montée en compétences du personnel (dont formation aux outils informatiques).
* Contrôler la bonne exécution des travaux, valider les bons de travail (BT) et les heures des salariés.
* Valider et suivre les congés payés.
* Veiller au bon état, au rangement et à la propreté du matériel, des véhicules et des locaux de service.
* Gérer les approvisionnements en matériels et fournitures en lien avec le service logistique.
* Animer des réunions avec les chefs d\'équipes et les salariés.
* Garantir le respect du droit du travail (temps de travail, CDD, etc.).
* Assurer le suivi de la facturation mensuelle et contribuer à la rentabilité du secteur.


Interface client

* Assurer la relation quotidienne avec les clients et répondre à leurs attentes avec réactivité.
* Réaliser et suivre les contrôles qualité (contradictoires et non contradictoires).
* Rédiger, chiffrer et relancer les devis.
* Conseiller les clients et proposer des solutions techniques adaptées.
* Développer le portefeuille client en proposant des prestations complémentaires (propreté, 3D, petits travaux, etc.).
* Gérer les plaintes et les éventuelles fermetures clients.
* Réaliser et / ou compléter avec le client les plans de prévention et protocoles de nettoyage.
* Relancer les clients en cas de factures non réglées.
* Assurer le reporting clients, plaintes, chiffres d\'affaires et rentabilité.


Compétences clés recherchées

* Management & organisation : prise de décision, sens de l\'organisation, capacité à déléguer, encadrement d\'équipes.
* Relationnel & communication : maîtrise du français (oral / écrit), écoute, pédagogie, psychologie, gestion d\'échanges parfois difficiles.
* Techniques & outils : notions en droit du travail (contrats), maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), expérience ou formation CQP agent de maîtrise / manager de terrain.
* Qualités personnelles : autonomie, rigueur, réactivité, initiative, sens des priorités, capacité d\'analyse et de synthèse.
* Engagement & transmission : sensibilité aux enjeux RSE et aux éco-gestes, aptitude à transmettre savoir-faire et savoir-être.
#J-18808-Ljbffr