Gestionnaire accueil clients h/f

Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres !

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 237 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients.

Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au coeur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

- Une entreprise pérenne, innovante et reconnue sur son marché

- Un package de rémunération incluant :

- Un salaire fixe à 1801€/B mensuel

- Une prime sur objectifs de 130€/mois

- 2 heures supplémentaires payées/mois

- Une prime de vacances versée annuellement

- La participation aux bénéfices et l'intéressement.

- 12 jours de RTT par an.

- Des tickets restaurant et d'autres avantages sociaux.

- Le Siège Social de l'entreprise vous propose un réfectoire avec une présence quotidienne de la Boulangerie Paul, une salle de sport, un babyfoot, une borne d'arcade, une bibliothèque partagée. Au sein d'une équipe de soixante-dix personnes réparties sur deux sites (Quéven 56 et Villers-Les-Nancy 54), vous jouerez un rôle clé dans la gestion des problématiques logicielles et matérielles de nos clients pharmaciens.

Notre logiciel de gestion officinal intitulé id. équipe 40% des pharmacies en France. Votre mission consistera à répondre aux appels des clients pharmaciens pour qualifier leurs problématiques techniques, afin que les assistants logiciels et techniques puissent prendre en charge leurs besoins selon le degré d'urgence que vous aurez déterminé. Vos responsabilités incluront :

- Qualifier les appels entrants de nos clients Pharmaciens. (environ 190 appels jour)

- Assurer la saisie et le suivi des informations dans les outils mis à disposition.

- Définir les priorités de rappel pour les assistants logiciels en charge de répondre techniquement à nos clients.

- Garantir la qualité de service et le respect des normes ISO en vigueur dans le service.

Vous devrez réaliser des horaires de travail en horaire étendu variant d'une semaine à l'autre : matin de 8h30 12h15 à 13h 16h15 / soir de 9h 13h à 16h 19h30 / journée : 8h30 12h à 14h 18h30.