Le Guest Experience est le professionnel chargé d’améliorer continuellement l’expérience des clients d’un hôtel. L’objectif est d’anticiper les éventuelles plaintes ou suggestions des clients, grâce à sa connaissance parfaite de leurs besoins et désirs durant leur séjour. Pour offrir une expérience inoubliable, le Guest Experience Manager doit recevoir un feedback constant des clients
En tant qu'ambassadeur/trice de notre hôtel, vous serez chargé(e), sous la direction des 2 propriétaires de l'établissement, de piloter le service hébergement et commercial.
Dans ce poste, vous serez amené à assurer une excellente qualité de séjour pour chacun de nos hôtes.
Vous aimez être polyvalent car il s'agit de s'entraider dans une petite maison de luxe.
Gérer les préoccupations des clients pour assurer une expérience mémorable. Optimiser l'occupation de l'établissement grâce à votre analyse de Revenue Manager afin de maximiser la rentabilité.
Vos principales responsabilités incluront :
· Véritable pilier de l’hôtel, vous assurez une coordination efficace des opérations liées à la réception, au nettoyage des chambres, à la maintenance et à la gestion des plaintes.
· La satisfaction des clients est votre leitmotiv quotidien, et vous misez sur des moyens innovants pour améliorer continuellement la qualité. Vous serez en charge de la gestion des commentaire et veiller à maintenir notre la moyenne de l'établissement.
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