Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la Supply Chain, recherche pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) Service Client BtoB / BtoC dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 à 4 mois, à pourvoir dès que possible sur Nice.
Au sein d'un service supply chain à taille humaine de 10 personnes, vous assurez le traitement opérationnel des demandes et réclamations clients, dans un environnement exigeant orienté qualité de service.
Vos principales missions :
1. Relation clients BtoB / BtoC
- Traiter les demandes clients simples par téléphone et par mail
- Assurer le suivi administratif des commandes et des livraisons
- Gérer les litiges de premier niveau et effectuer le suivi des dossiers clients
- Faire le lien avec le prestataire logistique afin de résoudre les anomalies
- Répondre aux appels transmis par le standard
- Remonter les anomalies et situations sensibles à la hiérarchie
2. Activité e-commerce / particuliers
- Suivre les commandes et retours via la plateforme e-shop
- Gérer les rétractations et demandes liées aux commandes en ligne
- Réponse aux formulaires de type « form » adressés par les clients
Profil recherché
Formation Bac à Bac+2 en ADV, commerce ou relation clients
Première expérience de 1 à 2 ans en service clients, ADV ou back office
Très bon relationnel et sens du service
Excellente communication orale et rédactionnelle
Bon niveau d'orthographe et de syntaxe
Capacité à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie
Rigueur, fiabilité et esprit d'équipe
Maîtrise d'Excel (formules simples)
La connaissance de SAP est un plus
Environnement de travail
Equipe bienveillante et collaborative
Relation client premium avec une forte exigence de qualité de service
Informations complémentaires
Localisation : Nice
Mission d'intérim : 3 à 4 mois jusqu'à fin août 2026 inclus (prolongation possible)
Démarrage : dès que possible
Temps de travail : 39h/semaine
Rémunération : environ 2 200 € brut mensuel
Tickets restaurant : 9,50 € pris en charge à 60 %
Transport en commun pris en charge à 75 %
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