Alternant(e) - data analyst

* Produire et fournir des rapports consolidéspour les activités majeures du Service Client.
* Créer et suivre les KPI'spermettant d'évaluer l'efficacité du dispositif de production, à destination des équipes internes et des partenaires externes.

Analyse du comportement d'appel des clients

* Analyser les interactions des clientsavec le Service Client grâce aux données produites par l'équipe data et au big data de SFR.
* Identifier les tendances: profils des appelants, motifs et fréquence des appels, taux d'appels répétés, et autres comportements clés.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

* Contribuer à l'élaboration de notre modèle décisionnelen optimisant l'accès aux données pour des prises de décision rapides et éclairées.
* Participer à des projets transverses: optimiser les reportings actuels, et collaborer à la création de nouveaux KPI's.
* Analyser les évolutions de performance: interpréter les données pour identifier les faits marquants et tendances significatives.
* Fiabiliser les indicateurs et pipelines de donnéesafin de garantir des analyses solides et continues.
* Assurer la production de reportings récurrentspour le suivi de l'activité.
* Innover dans les méthodologies d'analyseen intégrant de nouvelles approches dans notre modèle de données.

Les compétences techniques

* Manipulation de données: Programmation R (packages : dplyr, data.table, stringr, bigquery).
* Requêtage SQL en environnement cloud: Connaissance des bases de données relationnelles et expérience en SQL avancé (gestion des CTE's, manipulation des dates, requêtes imbriquées...).
* Data Visualisation: Appétence pour la création de tableaux de bord avec Tableau Desktop.
* Maîtrise avancée d'Excel: Utilisation de Power Query, Power Pivot et VBA.
* Rigueur, engagement & fiabilité
* Respect des engagements et des délais
* Adaptabilité
* Travail en équipe
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Appétence pour les analyses quantitatives
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