Lieu : Metz
Déplacements ponctuels : Esch-sur-Alzette (Luxembourg) & Paris
Département : Sales France
Rattachement : Directeur des Opérations France
Environnement de travail
Rejoignez un fournisseur historique luxembourgeois, acteur de référence de la transition énergétique sur son marché domestique, qui déploie aujourd'hui son expertise sur le marché français B2B de la fourniture d’électricité et de gaz avec l'agilité d'un challenger.
Au sein de la Business Unit Sales France, basée à Metz, nous recherchons un véritable pilote opérationnel, à la croisée de la réglementation du secteur, de l'analyse économique et de la relation clients, aussi à l’aise dans la réflexion que dans la réalité de l’activité quotidienne.
Rattaché(e) au Directeur des Opérations France, vous évoluez dans un environnement dynamique où la maîtrise du cadre réglementaire est indissociable de la performance économique et de la satisfaction clients.
Vos missions
Bras droit du Directeur des opérations France sur les sujets réglementaires et contractuels, vos responsabilités s'articulent autour de deux piliers majeurs :
1. Pilotage du service client & gestion des litiges à enjeux
* Leadership de proximité : encadrement, suppléance et accompagnement d'une collaboratrice expérimentée ;
structuration du pilotage de l'activité, anticipation des pics de charge et gestion des escalades complexes.
* Gestion des réclamations à fort enjeu : prise en charge des dossiers sensibles en lien avec les services juridique et commercial ;
négociation de solutions équilibrées préservant la relation client.
* Protection de la valeur économique : évaluation rigoureuse des impacts financiers (réclamations, résiliations anticipées, pénalités contractuelles, exposition mark-to-market…) et recommandations stratégiques pour sécuriser la marge.
2. Expertise & pilotage de la stratégie réglementaire
* Veille réglementaire active : suivi des dispositifs clés du marché français (post-ARENH, VNU, Mécanisme de capacité, ETS2, CPB, CEE…) et traduction en recommandations opérationnelles et stratégiques.
* Représentation & relations institutionnelles : appui aux échanges avec la CRE et contribution active à la représentation de l'entreprise au sein d'associations professionnelles (AFIEG notamment).
* Référent interne transverse : pôle d'expertise pour les équipes opérationnelles (Metz) et pour les fonctions support basées au Luxembourg
Formation & expérience
Nous sommes ouverts à différents parcours, à condition d'une appétence démontrée pour les enjeux des marchés de l'énergie, par exemple :
* Niveau bac+5 orientation économie avec appétence réglementaire,
* Niveau bac+5 à orientation juridique avec goût pour les chiffres et l'économie de l'énergie,
* École de commerce avec expérience pertinente en environnement réglementé ou secteur de l'énergie,
* …
En outre, vous disposez idéalement d'une première expérience réussie (3 à 7 ans) dans le secteur de l'énergie ou dans un environnement réglementaire complexe (utilities, infrastructures, finance régulée…).
Si une première expérience managériale constituerait un atout, nous restons ouverts à un profil démontrant un leadership naturel, une forte capacité d'accompagnement et un goût pour le management.
Compétences requises
* Analytique & financier : maîtrise avancée d'Excel et capacité à traduire une clause contractuelle ou un changement réglementaire en impact financier concret et chiffré.
* Rigueur & qualités rédactionnelles : analyses structurées, notes de synthèse percutantes et communications institutionnelles irréprochables.
* Relationnel & posture : diplomatie, fermeté et capacité à défendre les intérêts de l'entreprise tout en préservant les relations avec les clients et partenaires.
* Autonomie & proactivité : capacité à prendre des initiatives et à faire preuve de jugement dans un contexte mouvant.
* Langues : français courant (langue de travail) ;
anglais professionnel requis pour les échanges avec le siège luxembourgeois.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un poste central et exposé, au cœur des enjeux stratégiques de l'activité Sales France, avec une forte autonomie.
* La possibilité de construire et structurer un rôle clé dans une activité en croissance, avec un réel impact sur la performance économique et le développement commercial.
* Une équipe à taille humaine, dynamique et engagée, adossée à la solidité et à l'expertise d'un acteur historique et responsable.
* Un package attractif en lien avec votre profil et votre expérience : rémunération sur 13 mois, bonus sur objectifs, tickets-restaurant, …
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